> Markdown version of [/jobs/ext/2699410-product-support-engineer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2699410-product-support-engineer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Product Support Engineer - **Company:** Personato - **Location:** Nuenen, Netherlands - **Salary:** €3,500.0 - €4,500.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Excel, Software Applications, Software as a Service, Databases, Pivot Tables, Topdesk, SQL Databases - **Published:** September 4, 2026 - **Apply:** https://personato.nl/items/nl/vacatures/it/product-support-engineer-vacancies-5282-b/sollicitatie-start#solliciteren ## About the Role * Hbo werk- en denkniveau. * Ervaring met functioneel beheer of het werken met softwareapplicaties. * Kennis van SQL en het vermogen om queries te lezen en te analyseren. * Basiskennis van databases en datamodellen. * Ervaring met Excel, bijvoorbeeld draaitabellen en zoekfuncties. * Ervaring met een servicedesktool, bij voorkeur Topdesk. * Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling. * Een analytische en oplossingsgerichte manier van werken. * De motivatie om complexe materie snel eigen te maken. ## Description Ben jij degene die energie krijgt van het oplossen van complexe vraagstukken? Vind je het leuk om klanten verder te helpen én wil je jezelf ontwikkelen richting softwareontwikkeling? Dan is deze functie bij Logis iets voor jou! Als Product Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor zorgorganisaties die werken met met het softwarepakket Costa. Je helpt klanten bij functionele en technische vragen, analyseert incidenten en zorgt ervoor dat gebruikers het maximale uit de software halen. In deze functie ligt de focus in eerste instantie op support. Jij bent degene die klantvragen oppakt, problemen onderzoekt en zorgt voor passende oplossingen. Daarbij kijk je niet alleen naar wat er technisch gebeurt, maar juist ook naar wat de klant nodig heeft. Naarmate je de software beter leert kennen, ga je steeds meer bijdragen aan het ontwikkelen en verbeteren van CostA. Onder begeleiding van ervaren collega's en de software architect voer je wijzigingen door en bouw je mee aan de verdere ontwikkeling van het platform. * Je biedt eerste- en tweedelijns support aan klanten via Topdesk, e-mail en andere kanalen. * Je beantwoordt functionele vragen over de werking van CostA. * Je onderzoekt en analyseert technische incidenten en foutmeldingen. * Je leest, analyseert en debugt SQL-query's. * Je documenteert problemen, oplossingen en kennis in het supportsysteem. * Je onderhoudt contact met zorgorganisaties en bent hun vaste aanspreekpunt. * Je achterhaalt de vraag achter de vraag en vertaalt klantbehoeften naar oplossingen. * Je werkt samen met collega's van development, implementatie, productmanagement en sales. * Je vertaalt klantwensen naar ontwerpen voor softwareverbeteringen. * Je voert wijzigingen door binnen het platform en ondersteunt bij het testen en implementeren hiervan. * Je denkt actief mee over verbeteringen van zowel het product als de dienstverlening ## Related Videos - [Kubernetes and Microservices with Multi-Model Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/382-kubernetes-and-microservices-with-multi-model-databases) - [Beyond Dashboards: Fixing Text-to-SQL with Semantic RAG](https://www.wearedevelopers.com/videos/2036-beyond-dashboards-fixing-text-to-sql-with-semantic-rag) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Scaling Talent from Within: How Upskilling Fuels Growth](https://www.wearedevelopers.com/videos/1379-scaling-talent-from-within-how-upskilling-fuels-growth) - [Branch your database like your code: How schema changes and pull requests go hand in hand](https://www.wearedevelopers.com/videos/350-branch-your-database-like-your-code-how-schema-changes-and-pull-requests-go-hand-in-hand) - [Java Sucks (So C# Didn't Have To)](https://www.wearedevelopers.com/videos/100271-java-sucks-so-c-didn-t-have-to) ## Related Articles - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [Average Salary in The Netherlands](https://www.wearedevelopers.com/magazine/272-average-salary-in-the-netherlands)