> Markdown version of [/jobs/ext/2701559-chef-de-projet-it-experience-clients-et-crm-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2701559-chef-de-projet-it-experience-clients-et-crm-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Chef de Projet IT Expérience Clients et CRM H/F - **Company:** Lapeyre - **Location:** Courbevoie, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Agile Methodology, Customer Data Management, Automation of Marketing - **Published:** September 4, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82983783.html ## About the Role Compétences attenduesCompétences fonctionnellesExcellente compréhension des enjeux CRM et expérience client.Bonne connaissance des parcours clients omnicanaux.Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, cycle en V, hybride).Expérience du pilotage de projets transverses complexes.Compétences techniquesBonne connaissance des solutions CRM et outils de marketing automation et de data client.Compréhension des architectures SI et des problématiques d'intégration.Sensibilité data et qualité de données clients.Compétences comportementalesExcellent relationnel et capacité de coordination.Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.Esprit analytique et orientation solution.Autonomie, rigueur et sens des priorités.Capacité à évoluer dans des environnements complexes et multi-interlocuteurs.Profil recherchéFormation supérieure Bac +5 (école d'ingénieur, commerce ou université).Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projets IT/CRM.Expérience significative sur des projets liés à la relation client, au CRM ou au marketing digital.Une expérience dans des environnements omnicanaux ou data-driven est un plus., * Excellente compréhension des enjeux CRM et expérience client. * Bonne connaissance des parcours clients omnicanaux. * Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, cycle en V, hybride). * Expérience du pilotage de projets transverses complexes. Compétences techniques * Bonne connaissance des solutions CRM et outils de marketing automation et de data client. * Compréhension des architectures SI et des problématiques d'intégration. * Sensibilité data et qualité de données clients. Compétences comportementales * Excellent relationnel et capacité de coordination. * Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires. * Esprit analytique et orientation solution. * Autonomie, rigueur et sens des priorités. * Capacité à évoluer dans des environnements complexes et multi-interlocuteurs., * Formation supérieure Bac +5 (école d'ingénieur, commerce ou université). * Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projets IT/CRM. * Expérience significative sur des projets liés à la relation client, au CRM ou au marketing digital. * Une expérience dans des environnements omnicanaux ou data-driven est un plus. EUR CRM Relation client Management d'équipe Marketing digital Conduite de projet Autonomie Amélioration continue Automation Esprit d'analyse ## Description Au sein de la Direction IT Expérience clients omnicanal, le chef de Projet IT Expérience Client & CRM pilote les projets liés aux outils et parcours de la relation client, en lien avec les équipes métiers, digitales, data et IT. Il intervient sur des projets transverses visant à améliorer la connaissance client, l'engagement et la performance des dispositifs CRM et marketing. Missions principales Pilotage de projets - Recueillir et cadrer les besoins métiers autour des parcours et outils CRM. - Piloter des projets transverses impliquant plusieurs directions (marketing, relation client, digital, data, commerce, IT). - Définir les roadmaps, plannings, budgets et priorités projets. - Coordonner les parties prenantes internes et externes (éditeurs, intégrateurs, agences). - Assurer le suivi des livrables, des risques, de la qualité et des délais. Gestion des solutions CRM & écosystèmes clients - Participer à l'évolution et à l'optimisation des plateformes CRM et marketing. - Piloter l'intégration et l'interopérabilité des outils de l'écosystème client - Contribuer à l'amélioration des parcours clients omnicanaux. - Garantir la cohérence et la qualité des données clients. Coordination métier / IT - Faire le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques. - Traduire les besoins fonctionnels en spécifications. - Accompagner les phases de recette, tests utilisateurs et mise en production. - Participer à la conduite du changement et à l'accompagnement des utilisateurs. Amélioration continue & gouvernance - Identifier les opportunités d'optimisation des processus CRM et expérience client. - Suivre les KPIs projets et les indicateurs de performance CRM. - Assurer une veille sur les innovations CRM, data et marketing digital. ## Related Videos - [ShapeShift: Reinventing Agile for a B2B SaaS Scale-Up](https://www.wearedevelopers.com/videos/1655-shapeshift-reinventing-agile-for-a-b2b-saas-scale-up) - [Recruiting in 2025: Will AI Help or Take Over?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1301-recruiting-in-2025-will-ai-help-or-take-over) - [API Platform: From Rest & GraphQL APIs to state-of-the-art standards in seconds](https://www.wearedevelopers.com/videos/1968-api-platform-from-rest-graphql-apis-to-state-of-the-art-standards-in-seconds) - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [From Punch Cards to AI-assisted Development](https://www.wearedevelopers.com/videos/611-from-punch-cards-to-ai-assisted-development) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [The 12 Best Jobs for Software Engineers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/401-the-12-best-jobs-for-software-engineers)