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# IT Service Desk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Salary:** €42,000.0 - €49,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Databases, Microsoft Office
- **Published:** September 4, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/frankfurt-main-it-service-desk-agent-hybrides-arbeiten-remote-praesenz-157606460

## About the Role

* Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
 * Versierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
 * Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. Passwortrücksetzungen
 * Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung
 * Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit Valuemation
 * Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Full-timeEmployment type: Full-time
 * €42,000 - €49,000 (XING estimate)
 * Be an early applicant, * Übernahme des 1st-Level-Supports der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
 * Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
 * Anwenderberatung und -unterstützung bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen
 * Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
 * Assistenz bei der technischen und funktionalen Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
 * Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
 * Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank


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