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# IT Service & Support Mitarbeiter

- **Company:** EGT AG
- **Location:** Triberg im Schwarzwald, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Information Management, Information Technology Operations, Microsoft Office, Software Systems, Information Technology
- **Published:** September 5, 2026
- **Apply:** https://www.get-in-it.de/jobsuche/p305572

## About the Role

* Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d) oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationsmanagement
 * Du bringst bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Desk, IT-Service Management, IT-Support, IT-Operations oder IT-Administration mit
 * Kenntnisse im Bereich ITIL sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
 * Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstorganisation - kombiniert mit einer großen Portion Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein

## Description

Home-Office
Change Management
Dokumentation
IT Infrastructure Library (ITIL)
IT-Administration
IT-Service-Management (ITSM)
Organisation

+1, * Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports für unsere internen Kunden

 * Annahme, Klassifizierung, Analyse, Bewertung, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Service-Anfragen per Telefon und IT-Ticketsystem
 * Fehleranalyse und -Behebung sowie Dokumentation der Hard- und Softwaresysteme bei auftretenden Störungen
 * Organisation der Einrichtung und Auslieferung von Clients sowie mobilen Endgeräten
 * Pflege unserer Wissensdatenbank
 * Betreuung der Prozesse vom Incident Management, über Problem Management bis hin zum Change Management
 * Überwachung der SLAs
 * Vorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings
 * Weiterentwicklung, Ausprägung und Dokumentation des Service Katalogs
 * Zentraler Ansprechpartner zwischen internen Kunden, unseren externen Dienstleistern und der IT-Abteilung als interner Dienstleister
 * Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer Systeme und Prozessen
 * Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Software, Lizenzen und Zertifikate


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