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# Technicien Support Utilisateur H/F

- **Company:** Econocom
- **Location:** Reims, France (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Information Technology Operations, Microsoft Office, System Center Configuration Manager, Windows Servers
- **Published:** September 5, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83057155.html

## About the Role

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)- Expérience : vous justifiez de 3 ans d'expérience dans le support informatique de niveau 1 et 2, idéalement en proximité auprès des utilisateurs.- Technical skills : maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de l'information.- Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Enfin, vous avez un sens de l'écoute accompli et de bonnes qualités rédactionnelles.Ref: 18dgu5jrsz, Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)

 - Expérience : vous justifiez de 3 ans d'expérience dans le support informatique de niveau 1 et 2, idéalement en proximité auprès des utilisateurs.

 - Technical skills : maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de l'information.

 - Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Enfin, vous avez un sens de l'écoute accompli et de bonnes qualités rédactionnelles., Support informatique
Service client
Création d'une base documentaire
Windows Server
Gestion des stocks
Autonomie
Pack Office
ITIL

## Description

Au sein d'un groupe spécialisé dans la l'agroalimentaire, vous intégrez une équipe de support informatique sous la responsabilité d'un responsable d'exploitation. Vous participez à la gestion quotidienne d'un kiosque IT et êtes sollicité afin de prendre en charge la résolution d'incidents techniques ainsi que le maintien en condition opérationnelle du parc informatique.

Vos responsabilités :

 - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs VIP

 - Prendre en charge la gestion et le suivi des incidents techniques via l'outil de ticketing Remedy Force

 - Mettre en place et administration de l'AD et des GPO

 - Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction

 - Garantir la bonne gestion du stock

 - Mettre en place et actualiser les procédures

 - Participer à différents projets IT

 - Maintenir à jour la documentation technique

L'environnement technique : Windows server 2016, Office 365, Active Directory, ITIL, SCCM, Remedy Force (formations à prévoir).


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