> Markdown version of [/jobs/ext/2726427-technicien-helpdesk-n2-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2726427-technicien-helpdesk-n2-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Technicien Helpdesk N2 H/F

- **Company:** Groupe Actual
- **Location:** Saint-Aignan-Grandlieu, France (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €24,996.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Outlook, Citrix Systems, Office Suite, Office Automation, Wi-Fi Technology, Information Technology
- **Published:** September 5, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83045865.html

## About the Role

Profil recherché :Expérience et Formation :Bac à Bac +2 en Informatique, experience significative en support Informatique Helpdesk.Compétences techniques :Maîtrise de l'environnement Windows, de l'AD.CITRIXRéseaux : LAN, Wi-Fi, adressage IP.Système : Windows 10 et 11, Active Directory.Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie Outlook 365, suite OfficeSoft Skills :Doté(e) d'un excellent relationnel, votre sens du service utilisateur est reconnu de tous.Vous faites preuve d'une grande rigueur et d'une organisation sans faille.Déplacements : A prévoir de manière ponctuel. Ce poste nécessite le Permis B Rémunération : 2083€ mensuel brut Avantages: (panier repas et télétravail)Prêt(e) à rejoindre l'aventure ?Vous vous reconnaissez dans l'esprit du poste ?Postulez dès maintenant ! Si ce poste ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous vous reconnaissez dans ce type d'offre ou d'environnement, n'hésitez pas néanmoins à nous, * Bac à Bac +2 en Informatique, experience significative en support Informatique Helpdesk.

Compétences techniques :

 * Maîtrise de l'environnement Windows, de l'AD.
 * CITRIX
 * Réseaux : LAN, Wi-Fi, adressage IP.
 * Système : Windows 10 et 11, Active Directory.
 * Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie Outlook 365, suite Office

Soft Skills :

 * Doté(e) d'un excellent relationnel, votre sens du service utilisateur est reconnu de tous.
 * Vous faites preuve d'une grande rigueur et d'une organisation sans faille.

Déplacements : A prévoir de manière ponctuel. Ce poste nécessite le Permis B, Windows
Wi-Fi
Sens du relationnel
Réactivité
Logiciels bureautiques
Appels sortants
Outlook

## Description

Assurer le support utilisateurs de niveau 2 sur l'ensemble du périmètre technique.

 - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques avec précision et réactivité.
 - Gérer le cycle de vie des demandes (qualification, suivi, clôture) via notre outil de ticketing (ITOP).
 - Accompagner et conseiller les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques.
 - Réaliser des appels sortants pour assurer un suivi proactif et confirmer la bonne résolution des incidents.
 - Contribuer activement au maintien de la qualité de service globale et à l'amélioration continue de nos processus.


## Related Videos

- [Designing How Work Feels: The Science Behind Sanofi’s Workplace Experience](https://www.wearedevelopers.com/videos/1848-designing-how-work-feels-the-science-behind-sanofi-s-workplace-experience)
- [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web)
- [One Platform Could Not Fit Them All](https://www.wearedevelopers.com/videos/1919-one-platform-could-not-fit-them-all)
- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)
- [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases)
- [How Sparking Developer Joy Unlocks Developer Productivity](https://www.wearedevelopers.com/videos/613-how-sparking-developer-joy-unlocks-developer-productivity)

## Related Articles

- [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023)
- [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023)
- [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)
- [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [Best Job Boards for Remote Work for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/290-best-job-boards-for-remote-work-for-developers)