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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support N1 H/F - **Company:** Groupe Arche - **Location:** Nîmes, France - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Windows, Application Programming Interfaces (APIs), JIRA, Business Software, Databases, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), Windows Servers, Network Protocols, Office Automation, Microsoft PowerPoint, SQL Databases, TCP/IP, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Zendesk - **Published:** September 5, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83046593.html ## About the Role Compétences techniques IT recherchées - Notions de bases de données SQL (requêtes simples, lecture de logs, vérifications). - Compétences en diagnostic applicatif (logs, tickets, reproduction des bugs). - Connaissances en environnements Windows / Windows Server. - Connaissance des protocoles réseau de base (TCP/IP, DNS, VPN, pare-feu léger). - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint). - Connaissance des bonnes pratiques ITIL / gestion d'incidents. - Utilisation d'outils de ticketing (Jira, GLPI, Zendesk, Freshdesk... selon ton vécu). - Compréhension de l'intégration entre logiciels métiers, API et interconnexions. Compétences appréciées dans le médicosocial - Sensibilité aux enjeux du secteur : usagers, résidents, dossiers, facturation SESAMVitale, normes ANAP/ARS. - Connaissance des processus : admission, suivi de séjour, plan d'accompagnement, gestion des droits. - Connaissance des référentiels : CISIS, DMP, RGAA, RGPD. - Aisance pour dialoguer avec des profils variés : directions d'établissement, soignants, éducateurs spécialisés, secrétariat, service facturation, etc., Le profil que nous cherchonsAu-delà d'un diplôme, c'est surtout ta personnalité qui fera la différence :Tu as l'esprit d'équipe et l'envie de vivre une vraie aventure humaine.Tu es à l'aise avec les gens, même dans les situations tendues.Tu apprends vite et tu aimes comprendre ce qu'il y a sous le capot.Tu adores résoudre des problèmes et rendre service.Tu cherches un métier avec du sens, au coeur d'un secteur qui impacte la vie des usagers et des professionnels du médicosocial., Au-delà d'un diplôme, c'est surtout ta personnalité qui fera la différence : * Tu as l'esprit d'équipe et l'envie de vivre une vraie aventure humaine. * Tu es à l'aise avec les gens, même dans les situations tendues. * Tu apprends vite et tu aimes comprendre ce qu'il y a sous le capot. * Tu adores résoudre des problèmes et rendre service. * Tu cherches un métier avec du sens, au coeur d'un secteur qui impacte la vie des usagers et des professionnels du médicosocial. EUR Relation client Excel Windows API Word SQL Empathie PowerPoint Windows Server Logiciels bureautiques Jira VPN GLPI ITIL ## Description Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis et à faire partie d'une équipe innovante, nous serions ravis de vous recruter ! Pour mieux nous connaître : www.arche-mc2.fr Tes missions (qui ont de l'impact et du sens) Support technique N1 (ton terrain de jeu) - Qualifier, analyser et prioriser les demandes clients (ITIL friendly). - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à nos applications. - Identifier les anomalies fonctionnelles et assurer leur qualification technique. - Piloter la résolution des anomalies auprès du pôle Produit. - Garantir le périmètre, la cohérence et la qualité des versions de maintenance. - Participer à la validation et au déploiement des mises en production. - Assurer la prise en charge de certaines sollicitations de niveau 1 (écoute, empathie, efficacité). Relation client & accompagnement - Conseiller, accompagner et guider les utilisateurs dans l'utilisation de nos solutions. - Traduire des problématiques métier en diagnostics techniques actionnables. - Démêler des situations complexes avec calme, logique, pédagogie et bonne humeur. Les skills qui feront la différence (IT + médico-social) ## Related Videos - [The AI Agent Path to Prod: Building for Reliability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1523-the-ai-agent-path-to-prod-building-for-reliability) - [An Applied Introduction to eBPF with Go](https://www.wearedevelopers.com/videos/1075-an-applied-introduction-to-ebpf-with-go) - [Migrating half a million users to a new payment service provider](https://www.wearedevelopers.com/videos/730-migrating-half-a-million-users-to-a-new-payment-service-provider) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [Turning Container security up to 11 with Capabilities](https://www.wearedevelopers.com/videos/718-turning-container-security-up-to-11-with-capabilities) - [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette)