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# Superviseur Helpdesk H/F

- **Company:** Manpower France S.A.S.
- **Location:** La Courneuve, France
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Excel, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Tools for Reporting
- **Published:** September 5, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83071723.html

## About the Role

Expérience de 3 à 4 ans minimum en tant que Superviseur Helpdesk

 - Expérience confirmée dans la gestion d'une équipe d'au moins 15 personnes
 - Bonne connaissance des environnements de production Helpdesk
 - Maîtrise des outils de ticketing (GLPI idéalement)
 - Très bonne maîtrise d'Excel et des outils de reporting
 - Expérience dans l'animation de réunions et de comités
 - Excellentes qualités rédactionnelles
 - Bon relationnel et sens de l'écoute
 - Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités
 - Forte motivation et sens du service

Savoir-être

 - Leadership
 - Organisation et rigueur
 - Réactivité
 - Esprit d'équipe
 - Sens du résultat
 - Capacité d'analyse
 - Excellente communication, Management d'équipe
Excel
Conduite de réunion
Reporting
Réactivité
Amélioration continue
GLPI

## Description

Assurer le pilotage opérationnel et administratif d'une équipe Helpdesk

 - Superviser l'activité quotidienne et suivre les backlogs
 - Assurer le suivi des présences et organiser les remplacements si nécessaire
 - Traiter les sollicitations du client liées à la production
 - Réaliser les reportings hebdomadaires à destination du client
 - Concevoir et mettre à jour les tableaux de bord de suivi d'activité
 - Animer les comités techniques avec les responsables de domaine
 - Veiller au respect des engagements de service et des procédures
 - Participer à l'amélioration continue de l'activité Helpdesk


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