> Markdown version of [/jobs/ext/2728606-lead-technicien-support-n2-api-connecteurs](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2728606-lead-technicien-support-n2-api-connecteurs). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Lead Technicien Support N2 (API & Connecteurs) - **Company:** Altares-d&b - **Location:** Puteaux, France (Remote available) - **Experience:** Expert - **Salary:** €31,200.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Data Integration, Microsoft Dynamics CRM, Salesforce.Com, Data Streaming, Web Services, Data Management - **Published:** September 5, 2026 - **Apply:** https://startup.jobs/lead-technicien-support-n2-api-connecteurs-h-f-carrieres-offres-demploi-altar-7755325 ## About the Role * Très bonne compréhension des architectures d'API et de flux de données. * Capacité avérée à monter rapidement en compétence. * Solides compétences CRM, idéalement Salesforce (lecture des logs, compréhension des objets, triggers, workflows…). * Capacité à diagnostiquer des incidents complexes et à analyser des jeux de logs. Organisationnelles * Capacité à structurer des processus, documenter et industrialiser les bonnes pratiques. * Aisance dans le pilotage opérationnel et dans la coordination multi-équipes (IT, Produit, Run, Commerce). * Gestion des priorités et forte autonomie. Relationnelles * Sens du service client * Excellente communication et pédagogie. * Capacité à accompagner et faire monter en compétences une équipe. * Leadership naturel dans un environnement mouvant et exigeant., * Expérience significative sur un rôle de support technique, MDM, flux API ou intégration de données. * Une certification ou forte expérience Salesforce est un atout majeur * Expérience en accompagnement clients * Expérience dans l'animation de rituel d'équipe, la gestion du backlog et la structuration de la documentation. ## Description Assurer le pilotage opérationnel du vertical Master Data Management, encadrer les membres du vertical (5 collaborateurs) et les accompagner dans la montée en compétence. Prendre en charge les cas clients complexes, contribuer à la fiabilisation des solutions de type API et connecteurs dans un contexte d'évolution majeure de nos produits et solutions. Responsabilités clés 1. Pilotage opérationnel du vertical Master Data Management & gestion des cas complexes * Superviser le traitement des demandes de support (niveau 1 et 2) du vertical Master Data Management ( 2 600 demandes/an), l'intégration des nouveaux clients et l'accompagnement des clients existants. * Prendre en charge en direct les sujets techniques et sensibles, notamment pour les clients grands comptes et les documenter pour un partage de connaissances au sein de l'équipe. * Travailler en binôme avec les membres de l'équipe sur les cas nécessitant un double niveau d'expertise. * Contribuer activement à la structuration de l'équipe + Création et mise à jour de la documentation, + Analyse et partage des cas complexes, + Amélioration continue des workflows opérationnels. 2. Accompagnement & montée en compétence de l'équipe sur nos produits * Développer l'autonomie de l'équipe sur les sujets Connecteurs * Expliquer et vulgariser les éléments techniques liés à l'architecture du produit. * Former l'équipe sur les bonnes pratiques, les outils et les méthodes de diagnostic. * Assurer un rôle de référent technique 3. Expertise technique CRM (Salesforce, MS Dynamics) * Comprendre et interpréter les données issues des logs Salesforce des clients, * Conduire des analyses fines d'incidents * Collaborer avec les équipes internes (Produit, IT, Data) pour anticiper, diagnostiquer et résoudre les incidents. * Participer activement à la préparation du lancement des nouvelles versions de nos produits de type Connecteurs & Webservices (campagnes de tests,) 4. Gestion de la relation client * Maintenir et actualiser un registre clients avec des éléments de contexte, points d'attention * Identifier en amont les situations pouvant impacter l'usage des services ou la facturation. * Coordonner les actions avec les équipes internes pour une supervision dédiée des clients stratégiques. ## Related Videos - [Python-Based Data Streaming Pipelines Within Minutes](https://www.wearedevelopers.com/videos/1233-python-based-data-streaming-pipelines-within-minutes) - [Developer Time Is Valuable - Use the Right Tools - Kilian Valkhof](https://www.wearedevelopers.com/videos/1792-developer-time-is-valuable-use-the-right-tools-kilian-valkhof) - [Why make use of an integration platform in today's software developments and infrastructure?](https://www.wearedevelopers.com/videos/758-why-make-use-of-an-integration-platform-in-today-s-software-developments-and-infrastructure) - [Why and when should we consider Stream Processing frameworks in our solutions](https://www.wearedevelopers.com/videos/1085-why-and-when-should-we-consider-stream-processing-frameworks-in-our-solutions) - [Rust Beyond Systems: Revolutionizing Web Development](https://www.wearedevelopers.com/videos/1111-rust-beyond-systems-revolutionizing-web-development) - [Our GitOps approach for deploying an Identity Provider and an API Gateway in a SaaS company](https://www.wearedevelopers.com/videos/776-our-gitops-approach-for-deploying-an-identity-provider-and-an-api-gateway-in-a-saas-company) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers) - [Highest Paying Tech Companies for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/220-highest-paying-tech-companies-for-developers) - [What’s the Difference between a Junior, Mid, and Senior Developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/238-what-s-the-difference-between-a-junior-mid-and-senior-developer) - [The 7 Most Popular Backend Frameworks for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/403-the-7-most-popular-backend-frameworks-for-developers)