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# IT Service Desk Specialist - 1st Level Support

- **Company:** Rzh Rechenzentrum Für Heilberufe Gmbh
- **Location:** Wesel, Germany (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Data Centers, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Software Systems, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** September 5, 2026
- **Apply:** https://www.absolventa.de/stellenangebote/13111771-b-junior-it-service-desk-specialist-m-w-d-1st-level-support/apply

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
 * Erste Erfahrung im technischen oder fachlichen Support
 * Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira) sowie Grundkenntnisse im Incident- und Problem-Management
 * Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude am direkten Anwenderkontakt
 * Teamgeist, Kommunikationsstärke und Service-Mindset
 * Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch bei mehreren Anfragen den Überblick zu behalten
 * Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil

## Description

* Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
 * Erfassung, strukturierte Bewertung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen
 * Eigenständige Lösung von Supportfällen nach definierten Prozessen und Standards
 * Bearbeitung standardisierter Anfragen sowie Behebung einfacher IT-Probleme
 * Priorisierung von Tickets und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
 * Enge Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support bei komplexeren Fällen
 * Unterstützung unserer Anwender bei Fragen zu Applikationen, Hardware und IT-Services
 * Durchführung von Remote-Support sowie - bei Bedarf - Vor-Ort-Unterstützung
 * Pflege und Weiterentwicklung von FAQ-Einträgen und Kurzanleitungen


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