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# Service Desk Agent / IT-Support-Mitarbeiter

- **Company:** APRIORI - business solutions AG
- **Location:** Bonn, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cyber Security, Operational Systems
- **Published:** September 5, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5869037460

## About the Role

* Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Desk oder Helpdesk
 * Aktive und gültige Sicherheitsüberprüfung der Stufe 2 nach § 9 SÜG sowie Erfüllung der geltenden Geheimschutzanforderungen
 * Grundkenntnisse im ITIL-Framework, idealerweise nachgewiesen durch eine ITIL-Foundation-Zertifizierung
 * Breites IT-Grundwissen in den Bereichen Hardware, Software, IT-Sicherheit, Netzwerke, Betriebssysteme sowie Client- und Serverumgebungen
 * Bereitschaft zur vollständigen Tätigkeit vor Ort in Bonn sowie zu möglichen Schichtzeiten zwischen 07:00 und 19:00 Uhr
 * Idealerweise Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung oder im Public Sector
 * Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Service- und Kommunikationsorientierung

## Description

* Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen über ein Ticketsystem
 * Begleitung von Maßnahmen im Incident- und Problem-Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
 * Proaktive Kommunikation mit Anwendern, Kunden und weiteren Stakeholdern
 * Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements
 * Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen und Best Practices, * Strukturierte Tätigkeit in einer professionellen Organisation der öffentlichen IT
 * Verantwortungsvolle Aufgaben im Betrieb einer hochsicheren digitalen Infrastruktur
 * Geregelte Vollzeittätigkeit mit 40 Wochenstunden am Standort Bonn
 * Zusammenarbeit mit erfahrenen Ansprechpartnern aus IT, Service-Management und öffentlicher Verwaltung


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