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# IT Support Specialist für den 1st & 2nd Level

- **Company:** msg services ag
- **Location:** Berlin, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, Microsoft Azure, Linux, Issue Tracking Systems, SQL Azure, Windows Servers, Citrix Systems, Systems Integration, Peripherals, Operational Systems, Servicenow
- **Published:** September 6, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/berlin/standard?id=259808949

## About the Role

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau), * Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder eine vergleichbare technische Berufsausbildung

 * Nachweisliche Berufserfahrung im IT-Support (1st- bzw. 2nd-Level)
 * ITIL V4 Foundation-Zertifizierung wünschenswert
 * Sehr gutes Verständnis für die gängigen Windows-Client-Betriebssysteme, inkl. Troubleshooting und Konfiguration
 * Grundkenntnisse in marktüblichen Plattformen und Hyperscalern (Windows Server, Linux, Microsoft 365, Azure, Citrix)
 * Grundverständnis für Netzwerke, Active Directory sowie gängige Peripherie- und Druckerlösungen
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, JIRA oder vergleichbaren Tools)
 * Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch: C2-Niveau, Englisch: B2-Niveau)
 * Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Arbeit mit Kunden
 * Teamgeist, Zuverlässigkeit und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
 * Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu Kunden und Unternehmensstandorten
 * Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften, um den IT-Betrieb auch außerhalb der regulären Servicezeiten (z. B. abends, an Wochenenden und Feiertagen) sicherzustellen

## Description

IT Support
Citrix
Koordination
Windows
ITIL
Englisch
Active Directory
IT-Service
Linux
Berufsausbildung
Ticketsystem
SQL Azure
IT
ServiceNow
Jira
Kommunikation
Zertifizierung
Support
Systemintegration
Deutsch
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Teamfähigkeit
Kommunikationsfähigkeit
Zuverlässigkeit
Serviceorientierung
Kundenorientierung, * Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon oder Ticketsystem als qualifizierter 1.5-Level-Support

 * Selbstständiges Bearbeiten, Lösen und - bei Bedarf - Steuern von Incidents und Major Incidents nach ITIL-Standard
 * Priorisierung und Klassifizierung eingehender Störungsmeldungen im Ticketsystem
 * Koordination und Nachverfolgung offener Anfragen bis zur abschließenden Kundenzufriedenheit
 * Enge Zusammenarbeit mit den IT-Fachteams der Kundenseite
 * Bearbeiten und Lösen von technisch anspruchsvollen Aufgabenstellungen
 * Proaktive Kommunikation mit den Ansprechpartnern unserer Kunden
 * Analyse von Fehlerbildern und Erarbeitung nachhaltiger Lösungsansätze
 * Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank (Knowledge Base)


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