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# IT Support Spezialist User Help Desk

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Köln, Germany (Remote available)
- **Salary:** €42,000.0 - €45,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Linux, Microsoft Office, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** September 6, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5871335910

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare IT-technische Qualifikation
 * Mehrjährige Erfahrung im professionellen IT-Anwendersupport und Service Desk Umfeld
 * Erfahrung in der Bearbeitung und Dokumentation von IT-Serviceanfragen und Störungen
 * Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Office-Anwendungen sowie in Windows- und Linux-Systemumgebungen
 * Kenntnisse im IT-Service-Management, beispielsweise ITIL, FitSM oder ISO 20000, von Vorteil
 * Erfahrung im Umgang mit komplexen technischen Systemlandschaften und IT-Infrastrukturen
 * Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
 * Gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau), sowie fachbezogene Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
 * Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem
 * Analyse und Bearbeitung technischer Incidents sowie eigenständige Lösung komplexer Störungen und Service Requests
 * Übernahme und Weiterbearbeitung von Eskalationen aus dem 1st-Level-Support
 * Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Standardlösungen, SOPs und Wissensdatenbanken
 * Unterstützung bei Großstörungen inklusive Eskalationsmanagement und Kommunikation mit Fachbereichen
 * Administration von Nutzerprofilen, Berechtigungen, Active Directory sowie Kommunikationsdiensten im Rahmen definierter Berechtigungen
 * Durchführung administrativer Tätigkeiten in komplexen IT-Systemen und Betreuung privilegierter Zugriffe
 * Schulung und Unterstützung von Mitarbeitern bei neuen Systemen und Änderungen der IT-Landschaft
 * Mitarbeit im Arbeitszeitmodell sowie Unterstützung des operativen IT-Betriebs


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