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# User Success Engineer

- **Company:** Dassault Systèmes
- **Location:** Mainz, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Server Applications, Computer Aided Three-Dimensional Interactive Application (CATIA), Cloud Computing, Databases, Dassault Systèmes DELMIA (Software), Middleware, Machine Translation, Software Systems, Web Applications, Backend, Information Technology, Enovia
- **Published:** September 6, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/mainz/standard?id=259988074

## About the Role

Infrastruktur
Progress
Informatik
Englisch
Anwendungsserver
DELMIA
Ticketsystem
Middleware
Berufserfahrung
across
CATIA
Übersetzungssoftware
PLM
Wirtschaftsinformatik
Portal
Nachhaltigkeit
Support
Cloud Anwendungen
3DEXPERIENCE
3D
Deutsch
Teamfähigkeit
Flexibilität
Lernbereitschaft
Kundenorientierung, * Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation sowie praktische Erfahrung mit einem PLM-System

 * Idealerweise technische Erfahrung in folgenden Bereichen: o Kenntnisse der 3DEXPERIENCE-Plattform o Erfahrungen mit Cloud-Anwendungen o Erste Erfahrungen mit CATIA, DELMIA und/oder ENOVIA sind ein Vorteil
 * Gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Middleware (z. B. Datenbanken, Web-Application-Server) und Troubleshooting-Techniken
 * Erfahrung mit einem Ticketsystem ist von Vorteil
 * Flexibel, kundenorientiert und in der Lage, Prioritäten zu setzen
 * Teamfähig und lernbereit
Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse

## Description

* Verwaltung und Bearbeitung von Anfragen in unserem internen Ticketsystem sowie Nachstellung von Fehlern in unseren Testsystemen
 * Erstellen von Workarounds für Kunden und Initiieren von Softwarelösungen gemeinsam mit unserem Backend-Team
 * Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit unseren Kunden
 * Dokumentation von Fehlerursachen und Erstellung von Best Practices
 * Verstehen von Nutzeranfragen und Bearbeitung gemäß den Support-SLAs
 * Erweiterung unserer Wissesndatenbank durch Erstellen von kundenorientierten Knowledge Artikeln


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