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# IT-Servicetechniker im Servicedesk

- **Company:** Concat AG
- **Location:** Bensheim, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Systems Integration
- **Published:** September 6, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5869975635

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
 * Erste Erfahrungen im IT-Support, idealerweise im Servicedesk oder Helpdesk
 * Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen, MS Office, Remote-Tools und Ticketsystemen
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
 * Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
 * Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist
 * Bereitschaft zur Schichtarbeit und Rufbereitschaft
 * Führerschein Klasse B von Vorteil

## Description

Remote, Remote
Unbefristet
Vollzeit
Job Description

Als IT-Servicetechniker im Servicedesk (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Herausforderungen. Du bearbeitest Anfragen im First Level Support, analysierst IT-Störungen und stellst eine schnelle und professionelle Lösung sicher - telefonisch, per Remote oder direkt beim Kunden vor Ort. Dabei arbeitest du eng mit unserem 2nd-Level-Support, dem Service Delivery Management und dem Vertrieb zusammen.

Job Requirements

 * Zu Deiner Hauptaufgabe gehört der Service für Kunden
 * Du analysierst, qualifizierst und behebst Fehler der IT-Umgebungen
 * Du priorisierst neue bzw. bestehende Support-Anfragen
 * Du kommunizierst mit den beteiligten Parteien (Kunde, 2nd-Level, Service Delivery Management und Vertrieb)
 * Du pflegst und aktualisierst die Stammdaten
 * Du öffnest Hersteller-Tickets und hältst diese auf dem aktuellen Stand
 * Du bearbeitest und dokumentierst Anfragen und Vorgänge unter Verwendung eines Ticketsystems
 * Bei Kundeneinsätzen bist Du zeitlich und örtlich flexibel
 * Du bist es gewohnt im Schichtbetrieb zu arbeiten und eine Rufbereitschaft zu übernehmen, * Mobiles Arbeiten nach Absprache und flexible Arbeitszeiten
 * Zuschuss zu vermögenswirksamer Leistung (VWL)
 * Arbeitgeberfinanzierte Betriebliche Altersvorsorge oder Berufsunfähigkeitsversicherung
 * Gute Entwicklungsmöglichkeiten durch Fortbildungen und Schulungsmaßnahmen
 * Flache Hierarchien und kurze Informationswege
 * Individuelle Karriereförderung
 * Freundliche und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
 * Mitarbeiterküche und kostenfreie Getränke (Kaffee, Tee, Wasser)
 * Kostenfreie Parkplätze
 * Betriebliche Krankenversicherung
 * JobRad
 * JobRoller
 * Corporate Benefits


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