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# Software Support Manager

- **Company:** Solvares Group
- **Location:** Kiel, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Java (Programming Language), Software as a Service, Computer Engineering, Database Queries, Octopus Deploy, SQL Databases, TypeScript, Okta, Postman, Grafana, Information Technology
- **Published:** September 6, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5870292789

## About the Role

* Ein abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld, wie z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, technische Informatik, Fachinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
 * Erste Erfahrungen im Kundensupport und im Umgang mit Tools wie Grafana, Keycloak, ArgoCD oder Postman sind von Vorteil.
 * Grundkenntnisse in Datenbankabfragen, insbesondere SQL, sowie idealerweise erste Programmierkenntnisse z. B Java, TypeScript sind von Vorteil.
 * Lösungsorientierte Denkweise und ein tiefes Verständnis für die individuellen Fachprozesse unserer Kunden.
 * Neugierde, Gewissenhaftigkeit und eine proaktive, eigenständige Arbeitsweise.
 * Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1 Niveau in Wort und Schrift .

## Description

* Du erfasst, analysierst und diagnostizierst die Anfragen von Kunden schnell und zuverlässig, erarbeitest eigenständig Lösungen und stimmst diese mit der Produktentwicklung oder dem Projektteam ab.
 * Du bist der Hauptansprechpartner unserer Kunden bei Störungen und technischen Fragen und bietest Second Level Support für unsere mobilen Apps ebenso wie für On-Premise- und SaaS-Produkte sowie fachliche Produktfragen.
 * Du behältst unsere Systeme proaktiv im Blick, reagierst auf Alerts im Monitoring und entwickelst fachliche Prozesslösungen, um Datenschiefstände zu vermeiden.
 * Du kommunizierst über die unterschiedlichen Kanäle(Ticketsystem, Chat, E-Mail und Telefon)selbstständig z. B. mögliche Workarounds oder Lösungen an den Kunden.
 * Gemeinsam mit deinem Team gestaltest du den Aufbau der Supportprozesse unserer neuen SaaS-Angebote aktiv mit.


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