> Markdown version of [/jobs/ext/2766832-medewerker-skilled-servicedesk](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2766832-medewerker-skilled-servicedesk). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Medewerker Skilled Servicedesk - **Company:** Vlaardingen - **Location:** Vlaardingen, Netherlands (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Salary:** €2,852.0 - €4,244.0 - **Contract:** Temporary to permanent - **Skills:** Microsoft Windows, Configuration Management Databases, Azure Active Directory, Microsoft InTune, Information Technology, Windows Client, Vmware - **Published:** September 7, 2026 - **Apply:** https://gemeentevlaardingen.easycruit.com/vacancy/application/3659663/199395 ## About the Role Jij bent een technisch nieuwsgierige doorpakker met een flinke dosis empathie en geduld. Zelfs de meest a-technische collega weet jij moeiteloos en vriendelijk naar de oplossing te begeleiden. Je bewaart het overzicht bij prioritaire storingen, stelt de juiste prioriteiten onder tijdsdruk en denkt altijd in mogelijkheden. Daarnaast werk en registreer je secuur, zodat collega's en ketenpartners naadloos kunnen aanhaken. * MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde ICT-opleiding. * Minimaal 3 jaar werkervaring op een ICT Servicedesk / Skilled Servicedesk. * Goede praktijkkennis van incident- en changemanagement conform ITIL v4 (certificering is een pre). * Aantoonbare kennis van en ervaring met Windows 10/11, Microsoft 365, Microsoft Entra, Intune, VMware en TOPdesk. * Relevante certificeringen zoals MS-900, MD-100 / MD-101 (of vergelijkbare Microsoft 365-certificaten) zijn een pre. * In het bezit van Rijbewijs B (voor ondersteuning op onze verschillende locaties in de stad). ## Description Als Medewerker Skilled Servicedesk ben jij de eerste en inhoudelijke schakel voor alle ICT-dienstverlening binnen onze gemeente. Je staat collega's telefonisch of via de selfserviceportal te woord en zorgt ervoor dat elke melding direct volgens het juiste proces wordt opgepakt, geanalyseerd en afgehandeld. Je lost zoveel mogelijk incidenten zelfstandig op en duikt graag in de techniek. Samen met je directe collega's schakel je soepel tussen de servicedesk, werkplekondersteuning en het contact met onze cloudpartner, softwareleveranciers en interne teams zoals functioneel beheer en ICT-regie. * Registratie en analyse: Binnengekomen meldingen registreren en analyseren in TOPdesk, inclusief gerichte vraagstelling om de kern van het probleem snel scherp te krijgen. * Troubleshooting en tweedelijnsondersteuning: Zelfstandig diagnosticeren en oplossen van hard- en softwarematige verstoringen; tijdig doorzetten naar leveranciers of specialisten als een issue complexer is. * Beheer van gebruikers en accounts: Uitvoeren van standaardaanvragen, zoals het inrichten van rechten en accounts via Microsoft Entra en Intune. * Logistiek en uitgifte: Uitgeven en innemen van bruikleenapparatuur (laptops, smartphones), inclusief heldere gebruiksinstructies en een nauwkeurige registratie in de CMDB en Intune. * Werkplekbeheer: Ondersteunen bij het inrichten, plaatsen en verhuizen van pc's, laptops, multifunctionals en randapparatuur op locatie. * Voortgang en documentatie: Meldingen up-to-date houden, proactief communiceren over statussen en procedures documenteren om kennisdeling binnen het team te vergroten. * Projectondersteuning: Actief meedenken en operationeel ondersteunen bij lopende ICT-projecten. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [WebAssembly: The Next Frontier of Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/972-webassembly-the-next-frontier-of-cloud-computing) - [Challenges of building React and React Native apps](https://www.wearedevelopers.com/videos/448-challenges-of-building-react-and-react-native-apps) - [Leave it to the Dutch: How to save on your Azure bill!](https://www.wearedevelopers.com/videos/1530-leave-it-to-the-dutch-how-to-save-on-your-azure-bill) - [Generating code with Angular schematics](https://www.wearedevelopers.com/videos/129-generating-code-with-angular-schematics) - [Are Your APIs Ready for AI Agents](https://www.wearedevelopers.com/videos/2004-are-your-apis-ready-for-ai-agents) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)