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# IT Service Desk Agent - 1st Level Support

- **Company:** Sebastian Schmalenbach
- **Location:** Ludwigshafen am Rhein, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Office, Remote Infrastructure Management, Software Systems, Systems Integration, Adobe, Operational Systems, User Administration
- **Published:** September 7, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/ludwigshafen-am-rhein/standard?id=259899506

## About the Role

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau), * Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet

 * SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen
 * Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management)
 * Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen
 * Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools
 * Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365
 * Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft
 * Kommunikationsgeschick
 * Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis
 * Teamfähig und belastbar
 * Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

MS Office
Second Level Support
Wartung
Mobile Device Management
Shared Services
Mobilität
Windows
Englisch
IT Service Management
Active Directory
First-Level-Support
IT-Service
Dokumentation
Adobe-Produkt
IT
Digitalisierung
Support
Systemintegration
Service Desk
Deutsch
Teamfähigkeit
Kommunikationsfähigkeit
Serviceorientierung
Kundenorientierung
Belastbarkeit, * Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support

 * Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System
 * Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)
 * Endusersupport von gängigen Betriebssystemen
 * Support im Microsoft 365-Umfeld
 * Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management, Wir bieten maßgeschneiderte IT-Lösungen und umfassende Services aus einer Hand - von individueller Beratung und Konzeption über die Umsetzung bis hin zur Betreuung und Wartung von IT-Umgebungen. Unsere Expertise umfasst Shared Services, Support Services, Consulting Services und Service Management. Für unsere 330 Mitarbeiter*innen ist Digitalisierung kein Modewort, sondern Kerngeschäft. Unter der Geschäftsführung von Sebastian Schmalenbach setzen wir auf die neuesten Technologien und Trends, um unseren Kunden stets die besten Lösungen zu bieten.
Unsere Arbeitskultur zeichnet sich durch zahlreiche Handlungsspielräume und vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten aus. Flexible Arbeitszeiten und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie sind für uns selbstverständlich. Unsere positive Arbeitsatmosphäre, unterstützt durch kompetente und glaubwürdige Führungskräfte, wird von unserer Crew sehr geschätzt. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter*innen zu steigern und integrieren dies in unsere Zukunftsstrategie.


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