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# Consultor/A Microsoft Dynamics 365 Contact Center

- **Company:** NTT DATA
- **Location:** Santiago de Compostela, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Azure, Microsoft Dynamics, Routing
- **Published:** September 7, 2026
- **Apply:** https://www.buscojobs.com.es/consultor-a-microsoft-dynamics-365-contact-center-en-santiago-de-compostela-ID-370297570

## About the Role

Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel , especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot .
No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico ., Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel .
Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:
Voice Channel / ACS.
Unified Routing.
Workstreams, colas y skills.
Copilot Service admin center / workspace.
Copilot Studio.
Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs.
Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.
Valoraremos especialmente
Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center .
Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.
Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing .
WEM, Quality Management o analítica de Contact Center.
Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.
No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos.
Si tienes experiencia sólida en Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte.

## Description

En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft.Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel , especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot .No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico .¿Qué harás?Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center .Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS) , IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.Configurar canales digitales como chat y mensajería .Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente.Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.¿Qué buscamos?Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel .Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:Voice Channel / ACS.Unified Routing.Workstreams, colas y skills.Copilot Service admin center / workspace.Copilot Studio.Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs.Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.Valoraremos especialmenteExperiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center .Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing .WEM, Quality Management o analítica de Contact Center.Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos.Si tienes experiencia sólida en Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte.¿Qué ofrecemos?Proyectos donde Dynamics 365 Contact Center es una pieza central de la solución .Participación end-to-end, desde el diseño hasta el go-live.Trabajo con voz, omnicanalidad, Copilot, IA y routing avanzado .Oportunidad de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido.Si ya trabajas con Microsoft Contact Center y buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología, nos gustaría hablar contigo .En NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona.#Dynamics365 #Dynamics365ContactCenter #MicrosoftContactCenter #CopilotStudio #AzureCommunicationServices #UnifiedRouting #CCaaS #MicrosoftCloud #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique