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# Analista Aplicaciones Informaticas - Contact Center

- **Company:** Iberdrola S.A.
- **Location:** Madrid, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Java (Programming Language), .NET Framework, Application Performance Management, Confluence, JIRA, VoIP, Databases, Computer Engineering, Python (Programming Language), Oracle (Applications), Salesforce.Com, Siebel CRM, SQL Databases, Test Execution Engine, Genesys, Information Technology, Cisco
- **Published:** September 7, 2026
- **Apply:** https://www.buscojobs.com.es/analista-aplicaciones-informaticas-contact-center-en-madrid-ID-369827191

## About the Role

* Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o titulación universitaria afín.
 * Experiencia mínima de 3 años en el análisis, desarrollo y/o soporte de aplicaciones informáticas, preferentemente en entornos de Contact Center o atención al cliente.
 * Sólidos conocimientos en bases de datos (SQL, Oracle, etc.) y lenguajes de programación (Java, .NET, Python o similar).
 * Experiencia con herramientas de gestión de proyectos (Jira, Confluence o similar).
 * Capacidad de análisis y resolución de problemas.
 * Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
 * Nivel de inglés intermedio (B2 o superior).
 * Se valorará experiencia con plataformas CRM (Salesforce, Siebel o similar) y/o soluciones de telefonía IP (Genesys, Cisco o similar).

## Description

Resumen del Puesto:**Como Analista de Aplicaciones Informáticas para Contact Center, serás responsable de la gestión, mantenimiento y evolución de las aplicaciones que dan soporte a las operaciones de atención al cliente de IBERDROLA CLIENTES, S.A., asegurando su correcto funcionamiento y optimización.¿Qué harás?* Participar en el análisis, diseño, desarrollo e implementación de nuevas funcionalidades y mejoras en las aplicaciones del Contact Center.* Realizar el soporte técnico de segundo nivel para las incidencias y problemas relacionados con las aplicaciones, garantizando la resolución en tiempo y forma.* Colaborar en la elaboración de la documentación técnica y funcional de las aplicaciones.* Monitorizar el rendimiento de las aplicaciones e identificar oportunidades de mejora para optimizar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.* Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de negocio del Contact Center para entender sus necesidades y traducirlas en requisitos técnicos.* Participar en la planificación y ejecución de pruebas de integración y aceptación de las nuevas versiones y funcionalidades.* Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y tendencias en el ámbito de las aplicaciones para Contact Centers.¿Qué requerimos?* Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o titulación universitaria afín.* Experiencia mínima de 3 años en el análisis, desarrollo y/o soporte de aplicaciones informáticas, preferentemente en entornos de Contact Center o atención al cliente.* Sólidos conocimientos en bases de datos (SQL, Oracle, etc.) y lenguajes de programación (Java, .NET, Python o similar).* Experiencia con herramientas de gestión de proyectos (Jira, Confluence o similar).* Capacidad de análisis y resolución de problemas.* Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.* Nivel de inglés intermedio (B2 o superior).* Se valorará experiencia con plataformas CRM (Salesforce, Siebel o similar) y/o soluciones de telefonía IP (Genesys, Cisco o similar).Fecha de finalización de la publicación:**********


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