> Markdown version of [/jobs/ext/2786465-technicien-support-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2786465-technicien-support-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support H/F - **Company:** Ness Technologies - **Location:** Inconnu, France - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, Microsoft Outlook, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), System Center Configuration Manager, Citrix Systems, Office Automation, TCP/IP, Transmission Control Protocol (TCP), Wi-Fi Technology, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Microsoft InTune, Information Technology, Servicenow, User Accounts - **Published:** September 8, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83104266.html ## About the Role Environnement technique possible - Windows 10 / 11 - Microsoft 365 - Active Directory / Entra ID - Outlook / Teams - SCCM / MECM - Intune - ServiceNow / EasyVista / GLPI / Jira - Citrix / VDI - VPN / Wi-Fi / TCP-IP - Imprimantes / périphériques - Smartphones / mobilité - Prise en main à distance, Profil recherchéProfil du candidatFormation en informatique de niveau Bac +2 à Bac +3 ou expérience équivalente.Expérience en support utilisateurs, helpdesk ou support de proximité.Bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et des outils bureautiques.Connaissances d'Active Directory / Entra ID et de la gestion des comptes et droits utilisateurs.Connaissances de base en réseau : TCP/IP, Wi-Fi, VPN, DNS et DHCP.Maîtrise d'un outil de ticketing et des bonnes pratiques de gestion des incidents et demandes.Sens du service, pédagogie, réactivité et qualité de communication avec les utilisateurs.Rigueur, autonomie, esprit d'équipe ; un anglais professionnel peut être demandé selon les contextes., * Formation en informatique de niveau Bac +2 à Bac +3 ou expérience équivalente. * Expérience en support utilisateurs, helpdesk ou support de proximité. * Bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et des outils bureautiques. * Connaissances d'Active Directory / Entra ID et de la gestion des comptes et droits utilisateurs. * Connaissances de base en réseau : TCP/IP, Wi-Fi, VPN, DNS et DHCP. * Maîtrise d'un outil de ticketing et des bonnes pratiques de gestion des incidents et demandes. * Sens du service, pédagogie, réactivité et qualité de communication avec les utilisateurs. * Rigueur, autonomie, esprit d'équipe ; un anglais professionnel peut être demandé selon les contextes. EUR IP Service-Now TCP Windows EasyVista TEAMS Wi-Fi Réactivité Logiciels bureautiques Autonomie Jira VPN TCP/IP Gestion des droits utilisateur GLPI DHCP Outlook ## Description Dans le cadre de besoins récurrents auprès de nos clients et afin d'anticiper nos futures missions, nous souhaitons enrichir notre vivier de consultants et d'experts IT. L'objectif est d'identifier des profils susceptibles d'être sollicités lors de l'ouverture de futures missions correspondant à leur expertise, leurs souhaits et leur disponibilité. En tant que Technicien Support, vous assurez l'assistance de proximité et/ou à distance auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement de leur environnement de travail informatique., Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs de niveau 1 et 2. - Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques, logiciels et accès. - Installer, préparer et configurer les postes de travail et équipements utilisateurs. - Assurer le support sur les environnements Windows et les outils Microsoft 365. - Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et opérations courantes dans Active Directory ou Entra ID. - Participer au déploiement de postes, logiciels, mises à jour et correctifs. - Intervenir sur les incidents liés aux périphériques, à la mobilité, au Wi-Fi et aux VPN. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques IT. - Escalader les incidents complexes vers les équipes systèmes, réseaux, sécurité ou applicatives. - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et maintenir une communication claire avec les utilisateurs. - Participer à la gestion du parc informatique, des stocks, des inventaires et aux opérations d'onboarding/offboarding. - Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et bases de connaissances. ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [An Applied Introduction to eBPF with Go](https://www.wearedevelopers.com/videos/1075-an-applied-introduction-to-ebpf-with-go) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [Navigating the Corporate Jungle: Life as a Developer in a large Company](https://www.wearedevelopers.com/videos/621-navigating-the-corporate-jungle-life-as-a-developer-in-a-large-company) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)