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# Technicien(ne) informatique (H/F)

- **Company:** Groupe Accor
- **Location:** Argenteuil, France
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Office Automation, Information Technology
- **Published:** September 8, 2026
- **Apply:** https://espace-emploi.agefiph.fr/jobs/21808418

## About the Role

* Vous justifiez d'un minimum de 4 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de l'informatique.
 * Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou formation équivalente).

Certifications appréciées : ITIL Foundation, Microsoft MTA/MOS

## Description

1. Support aux utilisateurs

 - Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs (incidents et demandes de service).

 - Diagnostiquer les pannes et apporter une solution rapide aux problèmes techniques de niveau 1.

 - Assurer le support de proximité (interventions sur site) et/ou à distance.

 - Former et assister les utilisateurs sur les outils informatiques et logiciels bureautiques.

 2. Gestion du parc informatique

 - Installer, configurer et maintenir les équipements (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.).

 - Gérer les mises à jour et assurer la maintenance préventive des équipements.

 - Suivre l'inventaire du matériel et signaler les besoins en renouvellement.

 3. Gestion des incidents et escalade

 - Enregistrer et suivre les incidents dans un outil de gestion de tickets.

 - Résoudre les incidents de premier niveau ou les escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire.

 - Rédiger des comptes-rendus d'intervention et documenter les procédures.

 4. Sécurité et respect des procédures

 - Appliquer les règles de sécurité informatique en vigueur.

 - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.

 - Veiller au respect des procédures internes et des politiques IT.


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