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# Desktop Support Engineer (Onsite, Norderstedt, L1/L2 support, Deutsch)

- **Company:** D-ploy GmbH
- **Location:** Norderstedt, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Peripherals, GXP, Servicenow
- **Published:** September 8, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5875526269

## About the Role

* Fließende Deutschkenntnisse sowie kommunikative Englischkenntnisse
 * Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Onsite-Support
 * Ausgeprägte Troubleshooting-Fähigkeiten im Windows-Umfeld und mit gängigen IT-Tools
 * Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow)
 * Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine serviceorientierte Arbeitsweise
 * Fähigkeit, selbstständig in einem Onsite-Kundenumfeld zu arbeiten
 * Strukturierte, zuverlässige und detailorientierte Arbeitsweise
 * Erfahrung in regulierten Umgebungen (z. B. GxP) ist von Vorteil
 * Möglichkeit, einen aktuellen Strafregisterauszug (nicht älter als 3 Monate) vorzulegen

## Description

* Bereitstellung von First- und Second-Level-IT-Support (Hardware, Software, mobile Geräte und Peripherie)
 * Erste Ansprechperson vor Ort für IT-Anliegen der Endanwender
 * Bearbeitung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem (ServiceNow)
 * Schnelle und professionelle Unterstützung der Benutzer (Desk-Side und Remote)
 * Sorgfältige Dokumentation aller Aktivitäten und Lösungen im Ticketsystem
 * Unterstützung beim IT-Onboarding neuer Mitarbeiter (Geräteeinrichtung und kurze Einweisung)
 * Pflege und Erweiterung der Knowledge-Base-Dokumentation
 * Unterstützung bei Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services


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