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# Kundenbetreuer / Anwenderbetreuer Netze des Bundes

- **Company:** ALDB GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Information Technology
- **Published:** September 8, 2026
- **Apply:** https://www.service.bund.de/IMPORTE/Stellenangebote/interamt/2021/03/664678.html?nn=4642046&type=0&searchResult=true

## About the Role

* Abgeschlossene technische Berufsausbildung, z. B. als Fachinformatiker oder Techniker
 * Interesse an der Weiterentwicklung von IT-Infrastruktur
 * Erfahrungen im Arbeiten mit Trouble Ticket Systemen
 * Motiviert, Lösungsorientiert, Flexibilität
 * Bereitschaft zur Arbeit wochentags im 2-Schichtbetrieb
 * Sehr gute Deutschkenntnisse

## Description

* Du fungierst im Rahmen des 1st Level Support als Single Point of Contact (SPOC) für Anwender und Nutzer der Bundeseinrichtungen und tauschst dich bei technisch-betrieblichen Störungen, Problemen und Serviceanfragen direkt aus.
 * Du entwickelst die "Kundenschnittstelle" weiter, um die Erstlösungsquote bei Incidents stetig zu erhöhen.
 * Zusammen mit den Kollegen der Netzüberwachung hast du die Kontrolle über sämtliche Netzüberwachungssysteme, die für die Steuerung des Netzwerks erforderlich sind.
 * Du unterstützt die vor Ort befindlichen Servicetechniker aus dem Netzüberwachungszentrum heraus bei der Durchführung von Wartungsarbeiten.


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