> Markdown version of [/jobs/ext/2798644-helpdesk-l1-fines-de-semana-100-remoto-100-en-remoto](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2798644-helpdesk-l1-fines-de-semana-100-remoto-100-en-remoto). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Helpdesk L1 - Fines de semana | 100% remoto, 100% En remoto - **Company:** Sosmatic - **Location:** Madrid, Spain - **Salary:** €17,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Active Directory, Virtual Private Networks (VPN), Remote Access Technology, TeamViewer, Information Technology, Landesk, User Administration - **Published:** September 8, 2026 - **Apply:** https://www.buscojobs.com.es/helpdesk-l-1-fines-de-semana-100-remoto-100-en-remoto-en-madrid-ID-369288674 ## About the Role Se trata de una posición estable, con contrato indefinido y una jornada de 16 horas semanales, ideal para personas con experiencia en soporte técnico que quieran compatibilizar el puesto con estudios, otro empleo u otros proyectos profesionales., Experiencia previa en soporte técnico L1 o Helpdesk. - Manejo de herramientas de ticketing. - Conocimientos de Active Directory. - Gestión de usuarios y accesos VPN. - Conocimientos básicos de redes: switches, Netgate, IPS, etc. - Conocimientos básicos de servidores. - Manejo de herramientas de acceso remoto como Landesk o TeamViewer. - Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente. - Buenas habilidades de comunicación y comprensión en castellano, catalán e inglés. - Disponibilidad durante una semana para realizar la formación inicial. - Se valorará haber cursado un ciclo formativo de grado superior relacionado con informática o sistemas. ## Description Helpdesk L1 - Fines de semana | 100% remotoEn SOSMATIC llevamos más de 28 años ayudando a empresas e instituciones de primer nivel a gestionar sus servicios tecnológicos y de atención a usuarios. Actualmente, buscamos incorporar a un/a técnico/a de soporte L1 para trabajar exclusivamente los fines de semana, en modalidad 100 remota.Se trata de una posición estable, con contrato indefinido y una jornada de 16 horas semanales, ideal para personas con experiencia en soporte técnico que quieran compatibilizar el puesto con estudios, otro empleo u otros proyectos profesionales.Funciones- Administrar y resolver incidencias, peticiones, reclamaciones y consultas mediante los canales establecidos: teléfono, herramientas de ticketing y acceso remoto.- Registrar y categorizar correctamente las incidencias asignadas.- Realizar el diagnóstico inicial y resolver incidencias de primer nivel.-Escalar los casos cuando sea necesario y mantener informados a los usuarios sobre su estado.- Efectuar el seguimiento de los tickets hasta su resolución.- Velar por el cumplimiento de los objetivos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).Requisitos- Experiencia previa en soporte técnico L1 o Helpdesk.- Manejo de herramientas de ticketing.- Conocimientos de Active Directory.- Gestión de usuarios y accesos VPN.- Conocimientos básicos de redes: switches, Netgate, IPS, etc.- Conocimientos básicos de servidores.- Manejo de herramientas de acceso remoto como Landesk o TeamViewer.- Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.- Buenas habilidades de comunicación y comprensión en castellano, catalán e inglés.- Disponibilidad durante una semana para realizar la formación inicial.- Se valorará haber cursado un ciclo formativo de grado superior relacionado con informática o sistemas.Condiciones- Contrato: indefinido.- Modalidad: 100 remota.- Jornada: 16 horas semanales.- Horario: sábados y domingos, de 15:00 a 23:00.- Salario fijo: 6.869,60 euros brutos anuales.- Formación inicial: es imprescindible disponer de una semana para realizar una formación de aproximadamente cuatro horas diarias, dentro de la franja comprendida entre las 9:00 y las 17:00.Si tienes experiencia en soporte técnico y buscas una posición estable, completamente remota y concentrada exclusivamente en fines de semana, ¡queremos conocerte! Active Directory, VPN, TeamViewer, Landesk ## Related Videos - ["Workation - the (new) freedom to work"](https://www.wearedevelopers.com/videos/1086-workation-the-new-freedom-to-work) - [One year of the CO2-challenge – insights and lessons learned](https://www.wearedevelopers.com/videos/100251-one-year-of-the-co2-challenge-insights-and-lessons-learned) - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Responsibility Beyond Code - Build with Societal Impact In Mind](https://www.wearedevelopers.com/videos/100041-responsibility-beyond-code-build-with-societal-impact-in-mind) ## Related Articles - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Best Job Boards for Remote Work for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/290-best-job-boards-for-remote-work-for-developers) - [Mastering Remote Work: Tips for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/558-mastering-remote-work-tips-for-developers) - [Remote Work: Best Practices for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/315-remote-work-best-practices-for-developers) - [Does The Tech Industry Have The Best Work-life Balance?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/427-does-the-tech-industry-have-the-best-work-life-balance)