> Markdown version of [/jobs/ext/2799683-1st-level-support-vor-ort-kein-callcenter-mit-englischkenntnissen](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2799683-1st-level-support-vor-ort-kein-callcenter-mit-englischkenntnissen). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # 1st Level Support vor Ort (kein Callcenter) mit Englischkenntnissen - **Company:** Ams Ag Vollzeit - **Location:** Wien, Austria - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Azure, Issue Tracking Systems, SAP (Applications), Microsoft InTune, Information Technology, Laptops, Servicenow - **Published:** September 9, 2026 - **Apply:** https://europa.eu/eures/portal/jv-se/jv-details/MTczNDU4NjEgNDM?lang=en ## About the Role * Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder einschlägige Erfahrung * Erfahrung mit Ticketsystemen (Service Now von Vorteil) * Erfahrung mit KMU's und Unternehmen von Vorteil * Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift * Strukturierte Arbeitsweise und selbstständiges Arbeiten * Freude an der Zusammenarbeit mit Endusern * Im Rahmen von Urlaubs- und Krankheitsvertretungen ist eine flexible Einsatzbereitschaft an zusätzlichen Tagen erforderlich * Englisch (erforderlich) ## Description Nach einer gründlichen Einschulung bist du an 2 Tagen pro Woche vor Ort dafür verantwortlich IT-Probleme selbstständig zu lösen, neue Laptops (Windows) und mobile Geräte (iOS und Android) für neue Mitarbeiter vorzubereiten und Probleme mit Netzwerk und Co. an ansprechende Teams weiterzuleiten und bei der Lösung ggf. unterstützend zur Seite zu stehen. So könnte ein Arbeitstag, grob skizziert aussehen: 08:00 Du kommst an und machst dir erstmal einen Kaffee. Du checkst deine E-Mails und das Ticketsystem auf offene Fälle und aktualisierst den Status von offenen Tickets. 09:00 Die ersten Enduser kommen zu dir und bitten um Hilfe weil einer von 2 Monitoren nicht funktioniert und bei einem anderen eine Maus fehlt. Du kannst die Probleme direkt lösen und machst für beide ein Ticket auf, welche du auch gleich abschließen kannst. 10:30 3 neue Mitarbeiter starten. Du hast bereits letzte Woche die gesamte Hardware (Laptop, Handy, Headset,...) vorbereitet und hilfst den neuen Mitarbeitern beim ersten Login und bei der ersten Einrichtung. 12:00 Mittagspause - Mahlzeit :) 13:00 Während der Mittagspause hat dir ein Mitarbeiter beim Mittagessen erzählt, dass sich bei ihm seit kurzem SAP nicht mehr öffnen lässt. Du schaust dir das Problem an und machst ein Ticket mit der Fehlermeldung auf. Nachdem du keine direkte Lösung hast, schaust du in der Dokumentation nach und findest direkt eine Anleitung wie du das Problem lösen kannst. Du kontaktierst den Benutzer in Teams und präsentierst ihm die Lösung. 14:30 Teamcall - mindestens einmal pro Woche haben wir einen 30-Minütigen Teamcall in dem wir aktuelle Themen und offene Fragen besprechen. 15:00 Ein Benutzer kommt zu dir weil er sich auf dem Drucker nicht anmelden kann. Außerdem sind 2 Tickets über das Ticketsystem hineingekommen. Du siehst in der Dokumentation nach und kannst direkt alle 3 Probleme lösen. 16:30 Feierabend :) Das Wichtigste im Überblick: * Rolle: IT-Service Desk Mitarbeiter*in * Dienstantritt: ehestmöglich * Beschäftigungsausmaß: 16 Wochenstunden * Arbeitszeit: 2 Tage, jeweils 8 Stunden * Arbeitsort: 1020 Wien, modernes Büro mit etwa 70 Mitarbeiter*innen vor Ort und 40 Außendienst-Mitarbeiter*innen in ganz Österreich Deine Tätigkeiten: * First-/Secondlevel Support (vor Ort - Kein Callcenter!!) * Alltägliche Probleme - (Install, Move, Add, Change) * Planung und Umsetzung von Kleinprojekten in Koordination mit deutsch- und englischsprachigen Supportteam * Active Directory (Basics) * Microsoft Azure / Intune (Basics) * Ticketsystem (Service Now) inkl. Asset-Verwaltung ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Developer Tools for Microsoft Azure](https://www.wearedevelopers.com/videos/450-developer-tools-for-microsoft-azure) - [Agentic employees in world's most downloaded FinTech app](https://www.wearedevelopers.com/videos/100123-agentic-employees-in-world-s-most-downloaded-fintech-app) - [RPA in the Public Sector](https://www.wearedevelopers.com/videos/86-rpa-in-the-public-sector) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees) ## Related Articles - [IT Salaries in Austria](https://www.wearedevelopers.com/magazine/286-it-salaries-in-austria) - [Guide for Expats Living in Austria](https://www.wearedevelopers.com/magazine/317-guide-for-expats-living-in-austria) - [10 Highest Paying Jobs in Austria](https://www.wearedevelopers.com/magazine/268-10-highest-paying-jobs-in-austria) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [How to Find Tech Jobs in Vienna](https://www.wearedevelopers.com/magazine/292-how-to-find-tech-jobs-in-vienna) - [Austria – the most livable place for software developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/20-austria-the-most-livable-place-for-software-developers)