> Markdown version of [/jobs/ext/2800270-ict-servicedesk-medewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2800270-ict-servicedesk-medewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# ICT Servicedesk Medewerker

- **Company:** Cogas
- **Location:** Almelo, Netherlands (Remote available)
- **Salary:** €3,079.0 - €3,966.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Cloud Computing, IT Management, Microsoft Office, Information Technology
- **Published:** September 9, 2026
- **Apply:** https://www.nationalevacaturebank.nl/vacature/71b7c8f5-cab4-4737-9182-d77074f83b27/ict-servicedesk-medewerker

## About the Role

In deze video krijg je een beeld van wie wij zijn, hoe we samenwerken en wat werken bij Cogas bijzonder maakt.
Play
00:00
01:24
Play
Jouw kwaliteiten
Je stelt de juiste vragen en weet zo snel tot de kern van een probleem te komen. Met jouw proactieve houding en gevoel voor de organisatie pak je meldingen zorgvuldig en op tijd op. Ook in hectische situaties blijf je rustig en houd je het overzicht. Je werkt nauwkeurig, bewaakt de voortgang en zoekt actief de samenwerking op om tot de beste oplossing te komen.
Daarnaast beschik je over:

 + MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT-Beheer
 + Basiskennis van ITSM-processen, Active Directory, Windows-(Server), Office 365, Android
 + ITIL v4-certificering is een pré.

## Description

Bij Cogas in Almelo zoeken we een ICT servicedesk medewerker. Ben jij servicegericht, denk je in oplossingen en sta je graag klaar voor gebruikers met ICT-vragen? Voor onze afdeling Informatievoorziening zoeken wij een ICT Servicedesk medewerker die samen met het team de dagelijkse ICT-dienstverlening naar een hoger niveau tilt.
Jouw werkzaamheden als ICT Servicedesk medewerker
Als ICT Servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met vragen of storingen. Je beoordeelt, categoriseert en prioriteert meldingen. Waar mogelijk los je deze zelf op, en anders zorg je ervoor dat ze bij de juiste specialisten terechtkomen.
Bij Cogas ben je meer dan "de ICT-servicedesk": je bent een betrokken collega die ervoor zorgt dat anderen soepel en zonder belemmeringen hun werk kunnen doen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

 + Je stemt met gebruikers af om de vraag helder te krijgen en de juiste oplossing te bepalen;
 + Je bewaakt de voortgang en houdt de kwaliteit en klanttevredenheid scherp in de gaten;
 + Je houdt gebruikers proactief op de hoogte van de status van hun melding;
 + Je werkt volgens ITSM-processen en afgesproken servicelevels;
 + Je signaleert wanneer incidenten structureel zijn en vertaalt deze naar verbetervoorstellen en werkinstructies;
 + Je zorgt voor de installatie, configuratie en de uitgifte van de Cogas digitale werkplek, inclusief laptops, mobiele telefoons en andere IT-middelen;
 + In de toekomst ben je bereid mee te draaien in storingsdiensten.
In deze rol krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen en te specialiseren binnen de volgende vakgebieden: Cloud, security, infrastructuur of de digitale werkplek.


## Related Videos

- [Agile work at CARIAD – Creating a customer web application for controlling the vehicle ](https://www.wearedevelopers.com/videos/200-agile-work-at-cariad-creating-a-customer-web-application-for-controlling-the-vehicle)
- [Your Manager Doesn’t Come with a User Manual (But You Can Totally Write One)](https://www.wearedevelopers.com/videos/1495-your-manager-doesn-t-come-with-a-user-manual-but-you-can-totally-write-one)
- [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web)
- [Green Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/592-green-cloud-computing)
- [Engineering/Manager Pendulum: Generating compound interest on your career](https://www.wearedevelopers.com/videos/100348-engineering-manager-pendulum-generating-compound-interest-on-your-career)
- [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)