> Markdown version of [/jobs/ext/2800332-it-servicedesk-medewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2800332-it-servicedesk-medewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Servicedesk Medewerker

- **Company:** igen group B.V.
- **Location:** Apeldoorn, Netherlands (Remote available)
- **Salary:** €2,900.0 - €3,400.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Topdesk
- **Published:** September 9, 2026
- **Apply:** https://igen.nl/it-servicedesk-medewerker-6/?apply=true

## About the Role

* Een ITIL 4 certificaat. Heb je deze niet? Dan hoef je niet meteen af te haken. We bespreken tijdens het sollicitatieproces of je in aanmerking komt voor het ITIL 4-traject en begeleiden je richting het behalen van je certificering.
 * Een afgeronde MBO 4 IT opleiding;
 * Minimaal 6 maanden ervaring op een IT-servicedesk; een relevante stage telt ook mee
 * Kennis van Windows 10 en/of Windows 11;
 * Ervaring met een ticketsysteem; ervaring met TOPdesk is een pré;
 * Goede beheersing van de Nederlandse taal;
 * Bereidheid om flexibel te werken binnen de openingstijden van de servicedesk.
 * Gebruikers op een professionele en vriendelijke manier te woord staan;
 * Snel kan schakelen tussen verschillende meldingen.

## Description

Als IT-servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met IT-vragen, storingen en verzoeken. Je helpt gebruikers telefonisch en schriftelijk en zorgt ervoor dat hun melding zo goed en snel mogelijk wordt opgelost.

* Het aannemen, registreren en behandelen van technische en functionele meldingen;
 * Het telefonisch en schriftelijk ondersteunen van eindgebruikers;
 * Het analyseren van incidenten en het zoeken naar passende oplossingen;
 * Werken met verschillende applicaties en een knowledge base;
 * Het bewaken van de voortgang van openstaande meldingen;
 * Het herkennen van samenhangende verstoringen en terugkerende problemen;
 * Het aanpassen van prioriteiten wanneer de situatie daarom vraagt;
 * Het waar nodig doorzetten van meldingen naar een volgende oplosgroep.


## Related Videos

- [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing)
- [Recruiting in 2025: Will AI Help or Take Over?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1301-recruiting-in-2025-will-ai-help-or-take-over)
- [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age)
- [7 tips for releasing on a Friday afternoon: YouTrack to the rescue](https://www.wearedevelopers.com/videos/204-7-tips-for-releasing-on-a-friday-afternoon-youtrack-to-the-rescue)
- [WeAreDevelopers LIVE - Smoover - Who's Best at DevRel?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1901-wearedevelopers-live-smoover-who-s-best-at-devrel)
- [Startup Presentation: Dealing with the bug Mafia](https://www.wearedevelopers.com/videos/1175-startup-presentation-dealing-with-the-bug-mafia)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)