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# IT-System-Kaufmann/-frau

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** BAYERN, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Microsoft Operating Systems, Information Technology
- **Published:** September 9, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/12265-386686_JB5240867-S

## About the Role

abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich * Sehr gute Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen und MS-Office-Anwendungen * Praxiswissen in den gängigen Softwarebereich und Hardwarebereichen * ITIL Zertifizierung oder Erfahrung in einem nach ITIL organisierten Umfeld ist von Vorteil * Einen eigenständigen Arbeitsstil sowie eine hohe Ergebnisorientierung und einen ausgeprägten Servicegedanken * Fließende Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse Lust auf die nächste Herausforderung als Service Desk? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online oder per E-Mail unter der Kennziffer VA74-48813-RH bei Alina. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!

## Description

Starte noch heute deine IT-Karriere bei FERCHAU Rosenheim und entwickle die Innovationen von morgen! Wir realisieren ein spannendes Projekt für ein namhaftes Unternehmen in Tittmoning. Egal ob neu im Berufsleben oder berufserfahren, du unterstützt deine Kolleg:innen mit neuen Ideen oder mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise. ## Service Desk (m/w/d) **Das ist zukünftig dein Job** First Level Support: * Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder dem Monitoring System * Erfassung und Bearbeitung aller Kundenanfragen mit Hilfe eines Ticket-Systems * Incident Management * Selbständige Analyse und Behebung einfacher Störungen bzw. Weiterleitung nicht lösbarer Probleme und deren Überwachung * Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten und Bearbeitungszeiten * Dokumentation der Supportvorgänge, Lösungsdokumentation in der Wissensdatenbank **Second Level Support:** * Durchführung definierter


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