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# Mitarbeiterin / Mitarbeiter für 1st-Level-Support / IT-Helpdesk

- **Company:** Universität zu Köln
- **Location:** Köln, Germany
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Office
- **Published:** September 9, 2026
- **Apply:** https://www.service.bund.de/IMPORTE/Stellenangebote/stellenmarkt_nrw/2026/09/0a542e89-c801-4bed-adce-3c8fd5d59889.html?nn=4642046&type=0&searchResult=true

## About the Role

* Sie sind ein*e serviceorientierte*r und kommunikationsstarke*r Teamplayer*in, gerne auch studierend
 * Sie haben Interesse an der Arbeit des ITCC und neuen Erfahrungen mit der Standardsoftware (Windows, MS-Office)
 * Sie besitzen sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse und sind in der Lage, verständliche E-Mails sowie Dokumentationen und Anleitungen zu versenden
 * Sie sind teamfähig, zuverlässig und haben Freude am Umgang mit Menschen

## Description

* Entgegennahme, Vorabqualifikation und Dokumentation von Anfragen vor Ort am Helpdesk, von Anrufen sowie von Meldungen und Fragen im Ticketsystem
 * Unterstützung bei Fragen zur Accountbenutzung sowie technische Erstberatung für Studierende und Beschäftigte der Universität zu Köln
 * Unterstützung bei Fragen und Problemen in der Benutzung der vom ITCC angebotenen Dienste für Studierende und Beschäftigte der Universität zu Köln - persönlich vor Ort, per E-Mail und am
 * Telefon
 * Betreuung der Kursräume
 * Annahme und Weiterleitung von Postsendungen


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