> Markdown version of [/jobs/ext/2802819-incident-change-manager-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2802819-incident-change-manager-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Incident - Change Manager H/F

- **Company:** loom consulting
- **Location:** Bordeaux, France
- **Salary:** €38,000.0 - €43,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Information Systems, Data Server Interface, Servicenow
- **Published:** September 9, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83152051.html

## About the Role

Rejoindre Loom, c'est intégrer une équipe soudée et ambitieuse, où esprit collectif, autonomie et compétences font la différence., Profil recherchéFormation supérieure en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalentExpérience en environnement retailMaîtrise des pratiques ITIL et des outils ITSM (ServiceNow, Jira)Bonne compréhension des outils de supervision et des environnements techniquesExcellentes capacités d'analyse, de coordination et de communication, 1. Formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalent

 2. Expérience en environnement retail
 3. Maîtrise des pratiques ITIL et des outils ITSM (ServiceNow, Jira)
 4. Bonne compréhension des outils de supervision et des environnements techniques
 5. Excellentes capacités d'analyse, de coordination et de communication

EUR

Service-Now
Management d'équipe
Système d'information
Prise en compte des retours d'expérience (REX)
Diagnostic de pannes
Autonomie
Jira
Amélioration continue
Gestion du risque
ITIL
Esprit d'analyse

## Description

Au sein de la DSI d'un acteur majeur du retail, vous intervenez au coeur des enjeux de résilience et de performance d'un SI critique et fortement transverse.

Vous accompagnez les équipes Incident & Change dans le pilotage des situations sensibles, la sécurisation des évolutions et la maîtrise des risques en production.

Une mission à forte valeur ajoutée, au croisement des enjeux opérationnels, technologiques et métiers.

Les missions principales :

 - Piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques lors des situations de crise.
 - Gouverner les changements en production : analyser les impacts et les risques, instruire les demandes et animer les instances de Change (CAB).
 - Coordonner les parties prenantes techniques, métiers, management et partenaires externes.
 - Conduire les REX et l'amélioration continue : analyser les incidents, identifier les causes racines et définir les actions correctives et préventives.
 - Piloter les plans de stabilisation et les indicateurs de performance.


## Related Videos

- [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management)
- [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray)
- [Microservices? Monoliths? An Annoying Discussion!](https://www.wearedevelopers.com/videos/970-microservices-monoliths-an-annoying-discussion)
- [A Founder's Journey : From Startup Chaos to Purposeful Growth](https://www.wearedevelopers.com/videos/1926-a-founder-s-journey-from-startup-chaos-to-purposeful-growth)
- [Flexibility is Key: Unlocking the Advantages of Versatile Software Solutions for Strategic Innovatio](https://www.wearedevelopers.com/videos/1943-flexibility-is-key-unlocking-the-advantages-of-versatile-software-solutions-for-strategic-innovatio)
- [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases)

## Related Articles

- [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023)
- [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023)
- [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023)
- [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)
- [Best Companies to Work For in The UK: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/186-best-companies-to-work-for-in-the-uk-top-25-companies-in-2023)
- [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france)