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# IT-Service Desk Agent in Erfurt

- **Company:** digatus personal GmbH
- **Location:** Erfurt, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Microsoft Office, SAP (Applications), Information Technology
- **Published:** September 9, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de01f8cfc96dd289e300728e563d9240b8

## About the Role

* IT-Grundkenntnisse sowie eine hohe IT-Affinität
 * Technisches Verständnis und erste Systemkenntnisse
 * Erste Erfahrung im Service Desk oder Office-Umfeld von Vorteil
 * Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1 / Muttersprache)
 * Gute Englischkenntnisse von Vorteil
 * Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern
 * Analytisches Denkvermögen und schnelle Auffassungsgabe
 * Strukturierte, zuverlässige und qualitätsbewusste Arbeitsweise

## Description

Du willst Verantwortung übernehmen und dich dabei fachlich weiterentwickeln? Dann melde dich bei uns!
Dein zukünftiges Team
Du wirst in einem professionellen IT-Serviceumfeld tätig sein, in dem du gemeinsam mit deinem Team für schnelle Lösungszeiten und eine hohe Kundenzufriedenheit sorgst. Dich erwartet ein strukturierter Arbeitsalltag mit klar definierten Prozessen und modernen Tools.
Das erwartet dich bei uns

 * Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Ticketsystem etc.
 * Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets unter Einhaltung von SLAs und SOPs
 * Unterstützung von Anwendern im Hardware- und Softwareumfeld
 * Durchführung von Passwortresets und Useradministration (z. B. Active Directory, Exchange, SAP)
 * Monitoring, Tracking und strukturierte Abarbeitung von Tickets
 * Nutzung von Wissensdatenbanken und Standardprozessen zur Lösungsfindung
 * Eigenständige Ergänzung von Lösungsansätzen sowie Pflege der Wissensdatenbank
 * Aktive Mitwirkung zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit


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