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# Technicien Support Google Workspace N2 (H/F)

- **Company:** Lukla Group
- **Location:** Toulouse, France
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €35,000.0 - €40,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Google Docs, Gsuite, User Accounts
- **Published:** September 9, 2026
- **Apply:** https://espace-emploi.agefiph.fr/jobs/21826032

## About the Role

* Expérience significative dans l'administration et le support d'environnements Google Workspace.
 * Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
 * Sens du service client et aisance relationnelle.
 * Capacité à travailler dans un environnement structuré et orienté processus.
 * Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.
 * Anglais professionnel indispensable.
 * Être éligible à l'obtention d'une habilitation de sécurité Défense (nationalité d'un pays de l'Union Européenne requise pour des raisons réglementaires liées à l'habilitation).

Compétences techniques requises

Google Workspace

 * Administration avancée de Google Workspace.
 * Bonne maîtrise de :
 + Gmail, + Google Docs, Sheets, Slides et autres applications Google.

Support et gestion des incidents

 * Expérience confirmée en support utilisateurs.
 * Gestion des incidents et demandes de service.
 * Gestion des outils ITSM et de tickets (Remedy idéalement).
 * Résolution d'incidents Google Workspace de niveau 2.

Connaissances complémentaires

 * Connaissances de base de Microsoft 365.
 * Compréhension des infrastructures réseaux.
 * Reporting et suivi d'activité.
 * Bonne connaissance des processus ITIL.

## Description

Dans le cadre du renforcement d'une équipe support informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Google Workspace N2. Vous interviendrez sur l'administration et le support avancé de l'environnement Google Workspace en assurant la gestion des incidents, des demandes utilisateurs et l'administration des applications Google.

Vos missions :

 * Administrer et maintenir l'environnement Google Workspace.
 * Gérer les comptes utilisateurs et leurs accès.
 * Administrer les applications et services Google.
 * Assurer le support utilisateur de niveau 2.
 * Traiter les incidents et demandes de service dans le respect des processus ITSM.
 * Gérer les tickets et demandes via l'outil Remedy.
 * Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à Google Workspace.
 * Escalader les problématiques lorsque nécessaire.
 * Réaliser des activités de reporting.
 * Assurer le suivi des dossiers auprès du support Google.
 * Identifier les lacunes techniques ou organisationnelles et proposer des axes d'amélioration.
 * Participer au transfert de compétences auprès des équipes support.


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