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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Técnico/A De Coordinador De Soporte N1.5 Y Explotación| T&T Engineering - **Company:** Deloitte - **Location:** Madrid, Spain (Remote available) - **Contract:** Apprenticeship - **Skills:** Microsoft Windows, JIRA, Databases, Linux, Middleware, Nagios, Queue Management Systems, Prometheus, Datadog, Grafana, Information Technology, Data Management, Dynatrace, Vmware - **Published:** September 9, 2026 - **Apply:** https://www.buscojobs.com.es/tecnico-a-de-coordinador-de-soporte-n-1-5-y-explotacion-t-t-engineering-en-madrid-ID-369128852 ## About the Role Grado universitario en informática, ingeniería o similar (preferible). Experiencia mínima de Coordinación, mínimo ~2 años en roles de gestión / coordinación de servicios TI; experiencia operativa práctica en entorno de soporte (N1/N2) y explotación. Experiencia técnica de ~2-3 años en operación de entornos con jobs/batch, monitorización, backups y gestión de despliegues. Conocimientos y habilidades técnicas: Operación de monitorización (Nagios, Prometheus/Grafana, Dynatrace u otras) y gestión de alarmas. Gestión de colas/jobs y planificadores (Automate, Crontab). Experiencia con ITSM / Ticketing (Jira o Jira Service Management) y gestión en configuración de SLAs y KPIs. Conocimientos básicos de administración de sistemas (Linux/Windows), ejecución de scripts y familiaridad con bases de datos y middleware (nivel operativo). Familiaridad con entornos virtualizados (VMware) y conceptos de backup/restore y ciberrecovery. Comprensión de controles de seguridad y auditoría Inglés: nivel medio para interacción con otras empresas colaboradoras Habilidades no técnicas: Capacidad de liderazgo, coordinación y resolución de incidencias críticas bajo presión. Comunicación efectiva, experiencia en reporting ejecutivo. Orientación a la mejora continua y automatización. Gestión de proveedores, negociación y capacidad para representar al servicio en comités. ¿Cómo es trabajar en Deloitte? ? Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje ## Description ¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.ElCoordinador de Soporte N1.5 y Explotaciónes la figura responsable de garantizar lacontinuidad, calidad y mejora del servicio operativode los sistemas IT de nuestro cliente, perteneciente a la industria de Seguros y con un claro enfoque a nivel de tratamiento y gestión de datos. A alto nivel, Se espera que este rollidere y coordine las operaciones diarias(chequeos matinales, monitorización de alertas, control de jobs y backups),garantice la prestación continua del serviciocon los SLA/KPI acordados,gestione con eficaciaincidencias y escalados, supervise la ejecución de despliegues y ventanas de cambio, ymantenga la trazabilidad y evidencias exigidaspor los controles de seguridad de la empresa.Además, debe impulsar la transferencia de conocimiento dentro del equipo en conjunto con el cliente, la automatización de tareas repetitivas y la mejora continua, reportando de forma clara los KPIs/SLA al equipo de Management y actuando comointerlocutor operativopara este servicio.Tareas Principales:Supervisión operativa diaria:Dirigir el chequeo matinal ("informe de buenos días") y las comprobaciones nocturnas críticas (ej. validación de cargas de ficheros).Asegurar el seguimiento y control de Jobs, cadenas planificadas y backups en AUTOMATE.Supervisar la instrumentación de sondas / monitorización y la integración con Nagios (deseable haber tenido exposición a herramientas de Observabilidad como Dynatrace, Datadog, etc.).Gestión de incidencias, peticiones y problemas:Gestionar escalados desde N1.5 a N2, priorizar y coordinar resolución (incluye apertura / seguimiento de escalados a N3 / fabricante).Activar war romos / techlines en incidentes críticos y coordinar las comunicaciones.Supervisar cierre y documentación (RCA) de incidencias críticas.Mantener y mejorar KPIs de escalado (reducir % de escalado no apropiado desde N1.5).Coordinación del equipo (N1.5 y Explotación):Coordinar los turnos (cobertura 7:*****:00 todos los días; disponibilidad fuera de ese horario).Asegurar transferencias de conocimiento entre N2 ? N1.5 y dentro del equipo.Gestionar la planificación de vacaciones, bajas, coberturas y guardias; coordinar solapamientos de relevo y traspasos.Revisar y autorizar cambios de recursos según política (CVs, entrevistas, plan de traspaso).Procesos BAU, cambios y despliegues:Coordinar pases a producción y procesos de despliegue, validando evidencias y ventanas.Gestionar calendario de cambios y responsable del CAB en coordinación con el cliente.Controlar ejecución de peticiones y validar cierres en Jira.Calidad, reporting y cumplimiento:Preparar y presentar informes operativos y ejecutivos mensuales sobre SLAs / KPIs, tendencias, riesgos y plan de acciones.Garantizar que el servicio cumple controles y evidencias para auditorías (entitlement reviews, bastionado, backups, etc.).Mantener y actualizar la base de conocimiento y catálogo de servicios.Calidad, reporting y cumplimiento:Identificar oportunidades de automatización para reducir tareas repetitivas y escalados.Presentar trimestralmente plan de mejoras orientado a eficiencias y reducción de costes.Coordinar iniciativas de documentación, formación y creación de procedimientos operativos.Lo que esperamos de tiGrado universitario en informática, ingeniería o similar (preferible).Experiencia mínima de Coordinación, mínimo ~2 años en roles de gestión / coordinación de servicios TI; experiencia operativa práctica en entorno de soporte (N1/N2) y explotación.Experiencia técnica de ~2-3 años en operación de entornos con jobs/batch, monitorización, backups y gestión de despliegues.Conocimientos y habilidades técnicas:Operación de monitorización (Nagios, Prometheus/Grafana, Dynatrace u otras) y gestión de alarmas.Gestión de colas/jobs y planificadores (Automate, Crontab).Experiencia con ITSM / Ticketing (Jira o Jira Service Management) y gestión en configuración de SLAs y KPIs.Conocimientos básicos de administración de sistemas (Linux/Windows), ejecución de scripts y familiaridad con bases de datos y middleware (nivel operativo).Familiaridad con entornos virtualizados (VMware) y conceptos de backup/restore y ciberrecovery.Comprensión de controles de seguridad y auditoríaInglés: nivel medio para interacción con otras empresas colaboradorasHabilidades no técnicas:Capacidad de liderazgo, coordinación y resolución de incidencias críticas bajo presión.Comunicación efectiva, experiencia en reporting ejecutivo.Orientación a la mejora continua y automatización.Gestión de proveedores, negociación y capacidad para representar al servicio en comités.¿Cómo es trabajar en Deloitte??Proyectos de alto impactodonde tendrás un largo recorrido y aprendizaje??Un día a día híbrido-flexible:tendrás horario flexible y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes?Buen ambiente dentro y fuera de la oficina:disfrutarás de varios teambuildings al año, actividades culturales y deportivas... ¡y mucho más!???Bienestar integral:cuídate con nuestro programa de salud física, mental y financiera... ¡y con equipo médico en las oficinas!?Impacto social:Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitan??Cultura del feedback y aprendizaje continuo:crecerás en un entorno inclusivo donde la igualdad de oportunidades y tu plan personalizado de formación impulsarán tu desarrollo. ¿Ya te visualizas en la Deloitte University de París??Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte:podrás disfrutar de un gran catálogo de beneficios y de un completo plan de retribución flexible ## Related Videos - [Successful talent development: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1002-successful-talent-development-a-joint-journey-of-executives-and-talents) - [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Docker exec without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1094-docker-exec-without-docker) - [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks) ## Related Articles - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [IT Salaries in UK](https://www.wearedevelopers.com/magazine/288-it-salaries-in-uk) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Does The Tech Industry Have The Best Work-life Balance?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/427-does-the-tech-industry-have-the-best-work-life-balance) - [Should Tech Managers Be Developers First? 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