> Markdown version of [/jobs/ext/2810161-helpdesk-soporte-y-documentacion-software-de-residencias-valles-occidental](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2810161-helpdesk-soporte-y-documentacion-software-de-residencias-valles-occidental). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Helpdesk/Soporte Y Documentación. Software De Residencias - Valles Occidental - **Company:** Gestión de Residencias (GdR) - **Location:** Terrassa, Spain - **Contract:** Temporary to permanent - **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Software as a Service, Issue Tracking Systems, Information Technology, Data Management - **Published:** September 9, 2026 - **Apply:** https://www.buscojobs.com.es/helpdesk-soporte-y-documentacion-software-de-residencias-valles-occidental-en-barcelona-ID-369201655 ## About the Role ? Requisitos imprescindibles - Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar. - Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año). - Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano. - Manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Word, Excel). - Paciencia, empatía y actitud resolutiva. ? Se valorará - Experiencia en programas de gestión de residencias, hospitales o entornos sociales. - Experiencia en redacción de documentación o formación a usuarios. - Conocimientos básicos de software SaaS o gestión de datos., Requisitos - Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar. - Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año). - Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano. - Manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Word, Excel). - Paciencia, empatía y actitud resolutiva. ## Description Nosotros somos Gestión de Residencias, un software SaaS web especializado en la gestión de residencias de mayores y centros de dependencia.Buscamos un programador/a web con experiencia para unirse a nuestro equipo en expansión, con la posibilidad de liderar mejoras en nuestra plataforma y participar en nuevos proyectos.Descripción del puesto En SIXTEMAS Servicios Informáticos, desarrolladores del software GdR - Gestión de Residencias, buscamos un Agente de Soporte Funcional para incorporarse a nuestro equipo en Terrassa.Tu función principal será ayudar a los usuarios del programa en su uso diario, resolviendo dudas y guiándolos en los distintos módulos de GdR (residentes, facturación, registros asistenciales, cocina, etc.).No se trata de soporte técnico ni de programación, sino de acompañar, formar y atender a los clientes que utilizan nuestro software en residencias de mayores y centros de día.Aunque todo conocimiento será bienvenido.? Funciones principales - Atender consultas de usuarios por teléfono, correo o sistema de tickets.- Explicar y guiar paso a paso el uso del programa.- Registrar incidencias funcionales y canalizarlas internamente.- Documentar procesos, redactar guías, manuales y FAQs.- Colaborar con el equipo de desarrollo transmitiendo mejoras o sugerencias.- Posibilidad de impartir formaciones cuando se dominen los distintos módulos.? Requisitos imprescindibles - Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar.- Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año).- Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano.- Manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Word, Excel).- Paciencia, empatía y actitud resolutiva.? Se valorará - Experiencia en programas de gestión de residencias, hospitales o entornos sociales.- Experiencia en redacción de documentación o formación a usuarios.- Conocimientos básicos de software SaaS o gestión de datos.? Condiciones - Ubicación: Terrassa (Barcelona).- Modalidad: Presencial.- Jornada: Completa, de lunes a viernes en interesante horario de 08:30 a 17:00h.- Contrato: Indefinido tras periodo de prueba.- Salario: entre ****** € y ****** € brutos anuales, según experiencia y valía.? IMPORTANTE: Al postularte, indícanos tu expectativa salarial bruta anual.Si te apasiona ayudar a otros, te gusta aprender herramientas nuevas y buscas un entorno estable en el sector técnico y/o sociosanitario, nos encantará conocerte.Tareas - Atender consultas de usuarios por teléfono, correo o sistema de tickets.- Explicar y guiar paso a paso el uso del programa.- Registrar incidencias funcionales y canalizarlas internamente.- Documentar procesos, redactar guías, manuales y FAQs.- Colaborar con el equipo de desarrollo transmitiendo mejoras o sugerencias.- Posibilidad de impartir formaciones cuando se dominen los distintos módulos.Requisitos - Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar.- Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año).- Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano.- Manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Word, Excel).- Paciencia, empatía y actitud resolutiva. ## Related Videos - [Sustainable Mobility – Giravolta](https://www.wearedevelopers.com/videos/480-sustainable-mobility-giravolta) - [Developing the Rich Text Editor for DeepL.com](https://www.wearedevelopers.com/videos/1172-developing-the-rich-text-editor-for-deepl-com) - [In-depth .NET Azure Functions: Isolated mode, performance and durable AI agents](https://www.wearedevelopers.com/videos/100207-in-depth-net-azure-functions-isolated-mode-performance-and-durable-ai-agents) - [It's all about the Data](https://www.wearedevelopers.com/videos/425-it-s-all-about-the-data) - [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees) - [From Syntax to Singularity: AI’s Impact on Developer Roles](https://www.wearedevelopers.com/videos/900-from-syntax-to-singularity-ai-s-impact-on-developer-roles) ## Related Articles - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Technical Documentation For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/128-technical-documentation-for-developers) - [Where To Find Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/396-where-to-find-software-engineering-jobs) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs) - [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers)