> Markdown version of [/jobs/ext/2812622-technical-support-specialist](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2812622-technical-support-specialist). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technical Support Specialist - **Company:** Snelstart Software B.V. - **Location:** Alkmaar, Netherlands - **Salary:** €4,400.0 - €5,600.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Data Analysis, Application Performance Management, User Authentication, Microsoft Azure, Software as a Service, JSON, Kusto Query Language, SQL Databases, Extensible Markup Language (XML), Restful APIs - **Published:** September 10, 2026 - **Apply:** https://www.nationalevacaturebank.nl/vacature/b73f09b9-7099-4d11-84e4-ce1801850065/technical-support-specialist ## About the Role + Beschik je over hbo-werk- en denkniveau, aantoonbaar door opleiding of ervaring. + Heb je ervaring met incidentmanagement en werken volgens ITIL. + Kun je een incident gestructureerd analyseren, mogelijke oorzaken uitsluiten en toewerken naar een root cause. + Weet je wanneer je zelf verder onderzoekt en wanneer aanvullende technische expertise nodig is. + Heb je voldoende technische basis om te werken met SQL en informatie uit logs, monitoring en applicaties te gebruiken in je analyse. + Heb je ervaring met klantcontact en kun je duidelijk communiceren over impact, voortgang, vervolgstappen en verwachtingen. + Beheers je de Nederlandse taal in woord en geschrift. + Ervaring met KQL, Azure (Application Insights) en/of Log Analytics. + Ervaring met problem management, root cause analyses of major incident management. + Ervaring met Azure DevOps of vergelijkbare tooling voor incident- en ontwikkelprocessen. ## Description Moeilijke dingen makkelijk maken. Dat doen we bij SnelStart. Honderdduizenden ondernemers en boekhouders vertrouwen dagelijks op ons SaaS-platform voor hun boekhouding en facturatie. Dat platform draait op een moderne, schaalbare cloudinfrastructuur in Microsoft Azure. Bij complexe incidenten ben jij het technische aanspreekpunt en eigenaar van het proces. Concreet ga je aan de slag met: + Uitvoeren van incidentmanagement volgens ITIL: je bepaalt impact en prioriteit, bewaakt de voortgang en zorgt dat de juiste mensen aanhaken. + Onderzoeken en oplossen van tweede- en derdelijns incidenten met behulp van logs, traces, SQL, API-verkeer en monitoring binnen Azure. + Analyseren van problemen in REST API-koppelingen, waaronder requests, responses, JSON/XML, HTTP en authenticatie. + Bepalen wanneer je een incident zelf verder onderzoekt en wanneer Development of SRE nodig is. Bij escalatie zorg je voor een complete technische overdracht en blijf je eigenaar van de voortgang. + Klanten, koppelpartners en interne stakeholders duidelijk informeren over de oorzaak, vervolgstappen en verwachte doorlooptijd. + Uitvoeren van root cause analyses en terugkerende incidenten vertalen naar problem management en structurele verbeteringen. De kern van deze rol is incidentmanagement. Je weet hoe je volgens ITIL structuur aanbrengt in een incident, bepaalt wat er nodig is om tot een oplossing te komen en houdt regie op voortgang en communicatie. Je hoeft niet ieder technisch probleem zelf op te lossen, maar je begrijpt de omgeving goed genoeg om gericht onderzoek te doen en op het juiste moment Development, SRE of andere expertise aan te haken. Want dat kunnen wij niet voor je doen. Of wat je zo leuk of interessant vindt aan SnelStart? Houd het kort, maak het jezelf gemakkelijk. ## Related Videos - [Why make use of an integration platform in today's software developments and infrastructure?](https://www.wearedevelopers.com/videos/758-why-make-use-of-an-integration-platform-in-today-s-software-developments-and-infrastructure) - [Tips and Tricks for Working with JSON](https://www.wearedevelopers.com/videos/1229-tips-and-tricks-for-working-with-json) - [Data Science in Retail](https://www.wearedevelopers.com/videos/586-data-science-in-retail) - [Rest API Antipatterns](https://www.wearedevelopers.com/videos/100208-rest-api-antipatterns) - [Introducing JSON Structure](https://www.wearedevelopers.com/videos/100219-introducing-json-structure) - [Data Science on Software Data](https://www.wearedevelopers.com/videos/162-data-science-on-software-data) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)