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# Service Desk Mitarbeiter bei einem Softwareentwickler - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Issue Tracking Systems, Knowledge Management, Systems Integration
- **Published:** September 10, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5875661855

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration

Kommunikationselektroniker oder eine gleichwertige Qualifikation
Etwa 2 Jahre Berufserfahrung als 2nd Level Support-Techniker
Fähigkeit, sich schnell in neue Themen und Aufgaben einzuarbeiten
Zielorientierter und eigenverantwortlicher Arbeitsstil
Gutes und höfliches Auftreten gegenüber Kunden sowie empathische Arbeitsweise
Starke Serviceorientierung und relevante Erfahrungen für die Position
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Übernahme des 1st und 2nd Level Supports via Telefon, E-Mail und Portal

Verantwortlich für die Abarbeitung der zugewiesenen Tickets und die Dokumentation im Ticket-System
Verantwortlichkeit für die Nachbearbeitung und Bewertung ungelöster Tickets aus dem 1st Level sowie Durchführung von Remote Support
Enge Zusammenarbeit mit den Lösungsgruppen des 2nd und 3rd Levels
Assistenz bei der Erweiterung und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL
Betreuung der Installation, Inbetriebnahme und Pflege neuer IT- und Telekommunikationsgeräte
Möglichkeit, administrative Aufgaben im Active Directory zu übernehmen und sich mit speziellen Aufgaben wie Knowledge Management oder Incident Management zu befassen


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