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# IT-Support / 1st Level Helpdesk bei Sanitär-Heinze GmbH & Co. KG ausgewählt

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Rosenheim, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Wireless LAN, Active Directory, Microsoft Outlook, Issue Tracking Systems, Local Area Networks, Office Suite, SAP (Applications), Systems Integration, TCP/IP, Transmission Control Protocol (TCP), Information Technology, Operational Systems, User Accounts
- **Published:** September 10, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/rosenheim-bayern/standard?id=259842330

## About the Role

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau)

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

IT Support
WLAN
IT
Second Level Support
LAN
Windows
Englisch
Help Desk
TCP
Active Directory
IT-Bereich
First-Level-Support
MS Outlook
Support
Dokumentation
Systemintegration
Ticketsystem
Deutsch
Teamfähigkeit
Zuverlässigkeit
Engagement
Kundenorientierung, * Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.

 * Erste Berufserfahrung im IT-Support oder im User Help Desk von Vorteil.
 * Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 / Office-Anwendungen sowie Netzwerktechnologien (LAN/WLAN, TCP/IP - Grundverständnis).
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert.
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.
 * Ein hohes Maß an Engagement, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit rundet Ihr Profil ab.

## Description

* Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Supportanfragen über Telefon, E-Mail sowie das Ticketsystem.
 * Analyse und Behebung von Störungen im Hard- und Softwarebereich im 1st-Level-Support.
 * Unterstützung der Anwender bei Betriebssystemen (Windows), Standardsoftware (Microsoft 365, Outlook, Teams, SAP) sowie bei Druckern, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten.
 * Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten (z. B. über Active Directory).
 * Installation, Konfiguration sowie Austausch von Arbeitsplätzen und IT-Equipment.
 * Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Prozessen im Ticketsystem.
 * Weiterleitung komplexer Incidents und Service Requests an den 2nd-Level-Support.
 * Mitarbeit bei IT-Rollouts, Updates sowie internen IT-Projekten.
 * Sicherstellung der Einhaltung von IT-Richtlinien und Service-Level-Agreements (SLAs).


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