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# Mitarbeiter User Helpdesk IT-Management

- **Company:** Kreissparkasse Heinsberg
- **Location:** Erkelenz, Germany
- **Salary:** €38,884.0 - €42,966.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cyber Security, IT Management, Microsoft Office, Information Technology
- **Published:** September 10, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/erkelenz/standard?id=260213155

## About the Role

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau), Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise mit IT-bezogenem oder kaufmännisch-technischem Schwerpunkt., * Sie bringen eine ausgeprägte IT-Affinität sowie Interesse an digitalen Technologien mit.

 * Idealerweise verfügen Sie bereits über erste Erfahrungen im IT-Support oder User Helpdesk sowie im Umgang mit OneSystemPlus. Dies ist jedoch keine Voraussetzung.
 * Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und verantwortungsbewusst. Sie kommunizieren verständlich, adressatengerecht und serviceorientiert - auch im telefonischen oder digitalen Support.
 * Sie übernehmen Verantwortung für Ihre Aufgaben und bringen die Bereitschaft mit, sich fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
 * Sie organisieren Ihren Arbeitsalltag eigenständig, setzen Prioritäten und behalten auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick.
 * Teamarbeit ist für Sie selbstverständlich und Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung gegenüber unseren Mitarbeitenden aus.
 * Grundkenntnisse im Datenschutz und in der IT-Sicherheit sind von Vorteil.
 * Sie verfügen über einen sicheren Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen.
 * Eine hohe Eigenmotivation sowie ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz runden Ihr Profil ab.

## Description

MS Office
Second Level Support
Informatik
First-Level-Support
Personalbetreuung
TVöD
Dokumentation
Berufsausbildung
Datenschutz
Ticketsystem
IT-Sicherheit
Personal Management
IT
Dienstleistungen
Support
SGB IX
Tarifverträge
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Teamfähigkeit
Selbstständige Arbeitsweise
Flexibilität
Engagement
Serviceorientierung
Kundenorientierung, Als Teil unseres User Helpdesks sind Sie erste Ansprechperson für die Mitarbeitenden der Kreissparkasse Heinsberg bei IT-Fragen. Sie sorgen für eine schnelle, serviceorientierte Bearbeitung von Anfragen und unterstützen einen reibungslosen IT-Betrieb.

:Ihr zukünftiges Aufgabengebiet umfasst schwerpunktmäßig folgende Bereiche

 * Sie bearbeiten und lösen eigenständig IT-Anfragen im First-Level-Support.
 * Sie nehmen Störungen und Serviceanfragen entgegen, priorisieren und dokumentieren diese und führen eine qualifizierte Voranalyse für den Second-Level-Support durch.
 * Sie klären Fragestellungen bei Bedarf über das Ticketsystem mit der Finanz Informatik und unterstützen bei der Lösungsfindung.
 * Sie analysieren und beheben Störungen in den gängigen IT-Anwendungen oder koordinieren deren Bearbeitung.
 * Sie bearbeiten Benutzerberechtigungen auf Basis definierter Berechtigungsprofile.
 * Sie koordinieren den Einsatz externer Dienstleister und Techniker.
 * Sie behalten bestehende Prozesse im Blick, bringen Verbesserungsideen ein und entwickeln Ihr fachliches Wissen kontinuierlich weiter.
 * Sie stellen eine serviceorientierte, qualitativ hochwertige und termingerechte Bearbeitung aller Anfragen sicher.


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