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# IT Service Manager

- **Company:** TX Logistik AG
- **Location:** Köln, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cloud Computing, Release Management, Information Technology
- **Published:** September 10, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/koeln/standard?id=259997270

## About the Role

Logistik
Deutsch
Selbstbewusstes Auftreten
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Zuverlässigkeit
Verhandlungsgeschick
Belastbarkeit, * Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im Bereich Informatik, IT oder eine vergleichbare Qualifikation und besitzen mehrjährige Erfahrung im IT Service Management.

 * Darüber hinaus bringen Sie fundierte Kenntnisse in den ITILv4-Prozessen mit und haben praktische Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools, IT-Infrastrukturen (Client, Netzwerke, Server, Cloud) sowie im Provider Management.
 * Ihr sicheres Auftreten, Ihre ausgeprägten Kommunikations- und Analysefähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen, zeichnen Sie aus.
 * Sie beherrschen die deutsche Sprache verhandlungssicher (C1 Level) und verfügen über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
 * Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und die Bereitschaft zum aktiven Einsatz im 24/7 On-Demand Call Support runden Ihr Profil an.
 * Idealerweise bringen Sie zusätzlich Kenntnisse in der Steuerung von IT-Service-Dienstleistungen, einschließlich Outsourcing, Vertrags- und Lieferantenmanagement, sowie im IT-Asset Management und Einkauf mit.

## Description

* In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Sicherstellung, Steuerung und Weiterentwicklung unserer IT-Services.
 * Sie sind maßgeblich an der Umsetzung und kontinuierlichen Verbesserung der ITILv4-Prozesse (Service Request, Incident, Problem, Change, Release Management) beteiligt.
 * Darüber hinaus koordinieren und überwachen Sie externe Dienstleister und stellen ein effizientes Provider-Management sicher.
 * Mit Ihrem Einsatz gewährleisten Sie die Servicequalität und sorgen für ein aussagekräftiges Reporting an Stakeholder verschiedener Ebenen.
 * Als zentrale Schnittstelle beraten Sie die Fachbereiche bei IT-Service-Themen und arbeiten eng mit internen sowie externen Partnern zusammen.
 * Sie tragen aktiv zum IT-Asset Management und zum IT-Einkauf bei.


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