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# IT Support Spezialist - VoIP & Netzwerktechnik - peoplefone GmbH

- **Company:** Jobfabrik GmbH
- **Location:** Wiesenbach, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** VoIP, Issue Tracking Systems, Session Initiation Protocols, Routing, Session Management, TCP/IP, Virtual Local Area Networks, Firewalls (Computer Science)
- **Published:** September 10, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/wiesenbach-baden/standard?id=260045468

## About the Role

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau), Pflichtanforderungen:

 * Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, Routing, Firewall, VLANs, NAT)
 * Sehr gute Kenntnisse im Bereich VoIP
 * Kenntnisse im Umgang mit Session Border Controllern (SBC)
 * Sicherer Umgang mit Support-Tools und modernen Ticketsystemen
 * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wünschenswert / Pluspunkte:

 * Erfahrung mit Microsoft Teams SBC-Anbindung (Direct Routing)
 * Erfahrung im Umgang mit 3CX
 * Kenntnisse in SIP-Protokollen und Session Management
 * Erfahrung in der hilfsorientierten Kundenbetreuung und Problemlösung
 * ITIL-Kenntnisse oder Support-Zertifizierungen sind ein Vorteil
Deine Stärken

 * Du arbeitest strukturiert, analytisch und serviceorientiert
 * Du bringst technische Herausforderungen auf den Punkt und erklärst Lösungen verständlich
 * Du bist teamfähig, kommunikativ und hast Freude am direkten Kundenkontakt
Arbeiten bei peoplefone - familiär, innovativ, unkompliziert. . Wir sind ein Team, das Herausforderungen gemeinsam angeht, schnelle Entscheidungen schätzt und Innovation mit Bodenständigkeit verbindet. Wenn du ein Umfeld suchst, in dem man sich kennt, sich unterstützt und offen miteinander arbeitet, bist du bei uns richtig.

## Description

IT Support
Infrastruktur
Second Level Support
Fehleranalyse
Englisch
ITIL
Netzwerktechnik
Microsoft Teams
Dokumentation
Kundenkontakt
Ticketsystem
VoIP
IT
IP-Telefonie
Inbetriebnahme
Help Desk
Session Initiation Protocol
Support
SIP
SAIA
Deutsch
Offenheit
Teamfähigkeit
Kommunikationsfähigkeit
Serviceorientierung, Sorgfältige Einarbeitung
Weiterbildungsmaßnahmen
Betriebliche Altersvorsorge
Essenszulage
Homeoffice, Als Teil unseres Support-Teams bist du erste/r Ansprechpartner:in für Kunden und Partner bei technischen Anfragen und Störungen rund um unsere Kommunikationslösungen:

 * Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
 * Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich VoIP, Netzwerke und SBC-Infrastruktur
 * Unterstützung bei der Konfiguration und Inbetriebnahme von Systemen
 * Fehlerdiagnose, Troubleshooting und Dokumentation von Lösungswegen
 * Inbetriebnahme von 3CX, Microsoft Teams PHONE, Alcatel Rainbow Hub, etc.
 * Zusammenarbeit mit internen Teams zur nachhaltigen Verbesserung von Produkten und Prozessen
 * Betreuung von 1st- und 2nd-Level-Support-Fällen und aktive Mitwirkung im kontinuierlichen Support-Prozess


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