> Markdown version of [/jobs/ext/2819174-it-support-first-level-support](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2819174-it-support-first-level-support). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Support / First-Level-Support

- **Company:** Personalraum GmbH
- **Location:** Langenfeld (Rheinland), Germany
- **Salary:** €37,440.0 - €41,600.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Office, Information Technology
- **Published:** September 10, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003672818-S

## About the Role

Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen

 - Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Office, Teams, Exchange Online)
 - Grundverständnis von Netzwerktechnologien
 - Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
 - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in)

Gewünschte Fähigkeiten:

· Organisationstalent. ...

· Problemlösungskompetenz. ...

· Zeitmanagement. ...

· Zuverlässigkeit. ...

· Kommunikationsfähigkeit. ...

· Teamfähigkeit. ...

· Kritikfähigkeit.

· Effizientes Arbeiten. ...

· Schnelligkeit bei Problemlösungen.

· Anpassungsfähigkeit

Gewünschte Kenntnisse

· Lern- und Einsatzbereitschaft.

· Kommunikationsstärke und Offenheit.

## Description

"Sie lieben es, technische Hürden zu überwinden und haben ein echtes Talent dafür, komplexe IT-Fragen verständlich zu erklären? Verstärken Sie unser Team im 1st Level Support! Wir suchen Kommunikationsgenies, die mit Geduld und technischem Know-how unseren Anwendern den Rücken freihalten und technisches Verständnis mit hoher Serviceorientierung verbinden.

Was gehört zu ihren Aufgaben

 - Erstellung und Pflege von Kundentickets
 - Erstbearbeitung und Analyse von Störungen und Serviceanfragen
 - Einstufung und Priorisierung nach Dringlichkeit/Schweregrad
 - Problemlösung im Rahmen des First-Level-Supports
 - Weiterleitung komplexerer Fälle an höhere Support-Ebenen inkl. Dokumentation


## Related Videos

- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)
- [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post)
- [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing)
- [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green)
- [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age)
- [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents)

## Related Articles

- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)
- [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany)
- [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)
- [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies)
- [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)