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# (Senior) International First Level Support

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €55,000.0 - €60,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Exchange Server, Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, Remote Desktop Services, Firewalls (Computer Science), Information Technology, Laptops
- **Published:** September 10, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5875662826

## About the Role

Sie verfügen über Erfahrung im IT-Support und möchten in einem internationalen Umfeld Verantwortung übernehmen? Für unseren Kunden suchen wir einen serviceorientierten IT-Profi, der Anwender bei technischen Fragestellungen unterstützt, IT-Prozesse begleitet und gleichzeitig Aufgaben im Bereich Beschaffung übernimmt. Wenn Sie Freude an einer abwechslungsreichen Tätigkeit mit direktem Anwenderkontakt haben und Ihr technisches Know-how aktiv einbringen möchten, bewerben Sie sich jetzt als (Senior) International First Level Support (m/w/d)., * Abgeschlossene IT-Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im technischen Bereich oder vergleichbare IT-Qualifikation

 * Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Helpdesk oder IT-Support-Umfeld
 * Gute Kenntnisse in Active Directory, Microsoft Exchange und Remote Desktop
 * Erfahrung mit Windows 10/11 sowie dem MS Office-Paket und der Microsoft-365-Administration sowie Kenntnisse im Umgang mit Ticketing-Systemen
 * Erfahrung im Remote-Support von Anwendern und Verständnis von ITIL, Firewalls, VPN und Netzwerktechnologien
 * Sicherer Umgang mit CRM-Systemen von Vorteil
 * Erfahrung mit Videokonferenzsystemen wünschenswert
 * Verständnis für Einkaufs- und Beschaffungsprozesse
 * Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* First-Level-Support für Anwender bei Hard- und Softwareanfragen
 * Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Service Requests und Incidents
 * Analyse, Fehlerbehebung und Eskalation technischer Störungen
 * Betreuung von Microsoft 365, Remote Desktop sowie Active-Directory-nahen Supportthemen
 * Unterstützung bei mobilen Endgeräten, PCs, Notebooks und Druckern
 * Support und Administration von Telefonie und Videokonferenzlösungen
 * Kommunikation von Bearbeitungsständen und Lösungen an Anwender
 * Durchführung von Anwenderschulungen und Support-Workshops
 * Mitarbeit in IT-Projekten sowie Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern


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