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# Service Desk Agent in der IT-Dienstleistung - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Dreieich, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Computer Literacy, Issue Tracking Systems, Networking Hardware, Network Administration, Office Suite, Operational Systems
- **Published:** September 10, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5875661851

## About the Role

* Optimalerweise eine erfolgreich abgeschlossene IT-Fachausbildung oder eine kaufmännische Ausbildung in Verbindung mit ausgeprägter IT-Affinität

Fundierte Kenntnisse des Betriebssystems Windows und der gängigen Officeanwendungen, sowie Netzwerkkenntnisse, die erwünscht sind
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Kommunikationsgeschick
Große Begeisterung für Technik und Freude am Kontakt mit Menschen

## Description

* Entgegennahme von Kundenanfragen und Störungen per Telefon und E-Mail qualifiziert

Durchführen von Fehleranalysen, Beheben von Störungen und Konfigurieren von Netzwerkkomponenten per Remote-Zugriff
Überwachung und Steuerung von Kundenetzwerke in Netzwerkmanagement-Systemen und Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Anfragen im Ticket-System
Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten oder Dienstleister
Verantwortung für die Disposition von Ersatzteilen und Koordination der RMA-Prozess mit Kunden und Partnern


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