> Markdown version of [/jobs/ext/2825378-it-help-desk-agent-in-frankfurt-hybrides-arbeiten-remote-prasenz](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2825378-it-help-desk-agent-in-frankfurt-hybrides-arbeiten-remote-prasenz). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT-Help Desk Agent in Frankfurt - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Salary:** €39,500.0 - €49,500.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Databases, Microsoft Office
- **Published:** September 10, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/frankfurt-main-it-help-desk-agent-frankfurt-hybrides-arbeiten-remote-praesenz-157700458

## About the Role

* Erste Berufserfahrungen im Bereich Service Desk wünschenswert
 * Erfahrung mit 1st Level Support Aufgaben in Azure
 * Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11
 * Vertrautheit mit ITIL und der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Ein gutes Verständnis für Servicequalität und die Beachtung von SLA-Vorgaben
 * Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools

## Description

* Verantwortung für den 1st Level Support und das Management von Incidents im 1st Level
 * Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests
 * Assistenz der Anwender und Beratung bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen
 * Umsetzung der ITIL-Standards und Best Practices im Service Desk
 * Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Nutzer über das Ticketsystem oder per E-Mail
 * Erstellung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
 * Mithilfe bei der praktischen Anwendung sowie bei der technischen Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen


## Related Videos

- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)
- [Developer Tools for Microsoft Azure](https://www.wearedevelopers.com/videos/450-developer-tools-for-microsoft-azure)
- [Kubernetes and Microservices with Multi-Model Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/382-kubernetes-and-microservices-with-multi-model-databases)
- [Develop enterprise-ready applications for Microsoft Teams with Azure resources on modern web technologies](https://www.wearedevelopers.com/videos/187-develop-enterprise-ready-applications-for-microsoft-teams-with-azure-resources-on-modern-web-technologies)
- [Beyond Hiring: Building a Sustainable Talent Acquisition Engine at Deutsche Bahn](https://www.wearedevelopers.com/videos/1856-beyond-hiring-building-a-sustainable-talent-acquisition-engine-at-deutsche-bahn)
- [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases)

## Related Articles

- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)
- [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)
- [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany)
- [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)
- [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies)