> Markdown version of [/jobs/ext/2825477-it-service-desk-agent-1st-level-supporter](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2825477-it-service-desk-agent-1st-level-supporter). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Service Desk Agent / 1st Level Supporter

- **Company:** Sysperto Gmbh
- **Location:** Crailsheim, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, User Accounts
- **Published:** September 10, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003679030-S

## About the Role

Berufserfahrung im IT Support, Service Desk oder technischen Anwendersupport

 - Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Arbeitsplätzen und Microsoft 365
 - Grundkenntnisse in Netzwerktechnik von Vorteil
 - Technisches Verständnis und Freude an der Fehleranalyse und Problemlösung
 - Serviceorientiertes und freundliches Auftreten gegenüber Anwendern und Kunden
 - Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
 - Strukturierte, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
 - Selbstständiges Arbeiten und gleichzeitig Freude an der Zusammenarbeit im Team
 - Bereitschaft, sich in neue Systeme und Technologien einzuarbeiten
 - Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

Annahme und Bearbeitung von 1st-Level-IT-Anfragen und Störungsmeldungen

 - Unterstützung unserer Geschäftskunden bei alltäglichen technischen Problemen
 - Fehleranalyse und eigenständige Lösung von Client-, Software- und Benutzerproblemen
 - Unterstützung bei Problemen mit Windows-Arbeitsplätzen, Microsoft 365, Druckern und Peripheriegeräten
 - Unterstützung bei Benutzerkonten, Berechtigungen und typischen Anwenderproblemen
 - Qualifizierung und Priorisierung eingehender Tickets
 - Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen 2nd Level bzw. das Technik-Team
 - Nachverfolgung offener Anfragen und Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung
 - Dokumentation von Störungen, Lösungen und durchgeführten Maßnahmen im Ticketsystem
 - Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen und IT-Endgeräten
 - Unterstützung bei kleineren technischen Aufgaben im Bereich unserer Kundenumgebungen


## Related Videos

- [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing)
- [Full-stack role-based authorization in 45 minutes](https://www.wearedevelopers.com/videos/312-full-stack-role-based-authorization-in-45-minutes)
- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)
- [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age)
- [Swapping Low Latency Data Storage Under High Load](https://www.wearedevelopers.com/videos/746-swapping-low-latency-data-storage-under-high-load)
- [Migrating half a million users to a new payment service provider](https://www.wearedevelopers.com/videos/730-migrating-half-a-million-users-to-a-new-payment-service-provider)

## Related Articles

- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)
- [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)
- [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany)
- [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)
- [Where to Find German Tech Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/366-where-to-find-german-tech-jobs)