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# Service Desk Agent in der IT-Branche - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Databases, Knowledge Management, Microsoft Office, Information Technology
- **Published:** September 10, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5875661856

## About the Role

* Erste Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert

Versierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 sind vorhanden
Sicherer Umgang mit Azure Virtual Desktop und die Fähigkeit, 1st Level Aufgaben in Azure durchzuführen (z.B. das Zurücksetzen von Passwörtern)
Vertrautheit mit ITIL sowie die Fähigkeit, Tickets zu bearbeiten, Updates durchzuführen und Eskalationen zu managen
Gute Kenntnisse im ITSM (Valuemation) sind vorhanden
Ein ausgeprägtes Serviceverständnis zeichnet die Person aus
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

## Description

* Übernahme des 1st Level Supports für IT-Endanwender von Auftraggebern und Management der 1st Level Incidents

Unterstützung bei der technischen und funktionalen Handhabung aller Elemente der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Applikationen für Geschäftsanwendungen
Benutzer werden über den Status und die Lösung von Tickets informiert (per Ticketsystem/Email)
Zuständig für die Entgegennahme von Störungen und Service Requests
Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zur Beauftragung von Services und Endgeräten sowie für alle IT-Prozesse
Berücksichtigung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für sämtliche Aufgaben und Funktionen des Service Desks
Beitrag zum inhaltlichen Aufbau, zur Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management Datenbank


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