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# IT-Support / Service Desk mit SÜ2 / Bonn

- **Company:** SThree GmbH
- **Location:** Bonn, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €55,000.0 - €65,000.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Cyber Security, Issue Tracking Systems, Information Technology, Operational Systems
- **Published:** September 10, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5875064786

## About the Role

* Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Desk oder Helpdesk.
 * Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Prozessen.
 * Grundkenntnisse im ITIL-Framework, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung.
 * Breites IT-Know-how in den Bereichen IT-Sicherheit, Hardware, Software, Netzwerk sowie Client-/Server-Umgebungen und Betriebssysteme.
 * Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Engagement und eine strukturierte Arbeitsweise.
 * Hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
 * Erfahrung im Public Sector ist von Vorteil.
 * Aktive und gültige Sicherheitsüberprüfung SÜ2 zwingend erforderlich

## Description

* Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungen sowie Kundenanfragen über ein Ticketsystem bis zur Lösung.
 * Eigenständige Steuerung und Nachverfolgung von Incidents und Problems in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern.
 * Proaktive Kommunikation mit Anwendern, Kunden und Stakeholdern.
 * Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs).
 * Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen sowie Best Practices.
 * Unterstützung bei IT-relevanten Fragestellungen im Bereich Hardware, Software, Netzwerke und Betriebssysteme, Gerne dürfen Sie das Projekt auch in Ihrem Netzwerk teilen. Bei erfolgreicher Vermittlung eines
Kollegen winkt Ihnen ein 250 EUR Amazon Gutschein als Dankeschön zu.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung!


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