> Markdown version of [/jobs/ext/2829844-it-helpdesk-1st-und-2nd-level-support-bei-ilf-ausgewahlt](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2829844-it-helpdesk-1st-und-2nd-level-support-bei-ilf-ausgewahlt). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT Helpdesk / 1st und 2nd Level Support bei ILF ausgewählt - **Company:** FERCHAU GmbH - **Location:** München, Germany - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, System Center Configuration Manager, Product Software Implementation Methods, Software Systems, Systems Integration, Software Distribution, Microsoft InTune, Information Technology, Laptops, User Accounts - **Published:** September 10, 2026 - **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/muenchen/standard?id=259895678 ## About the Role Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau) Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse Softwareinstallation Second Level Support Wartung Administration Englisch IT-Bereich Active Directory Dokumentation Rollout Ticketsystem IT Windows 11 Help Desk Support Systemintegration Deutsch Verantwortungsvolle Arbeitsweise Teamfähigkeit Kommunikationsfähigkeit Selbstständige Arbeitsweise Flexibilität Kundenorientierung, * Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch relevante Berufserfahrung (mindestens 2 Jahre) ein einer HelpDesk-Position, bevorzugt bevorzugt in einem mittleren bis großen Unternehmensumfeld * Sie beherrschen die Durchführung der Installation und Konfiguration von Client-Rechnern unter Verwendung von SCCM, einschließlich der Erstellung und Verwaltng von Imaging-Prozessen * Sie haben gute Kenntnisse in der Konfiguration und Nutzung von Microsoft 365-Anwendungen, insbesondere MS Teams * Sie beherrschen die Administration, Rollout und regelmäßige Wartung von Windows 11 Clientsystemen um einen stabilen Betrieb sicherzustellen * Sie besitzen gute Kenntnisse in der Verwaltung von Benutzer- und Computerkonten sowie von Gruppen und Berechtigungen im Active-Directory sowie in der Verwaltung von Exchange Online-Postfächern und M365 Admin Portalen (Intune, Defender) * Sie übernehmen Verantwortung für die Installation und Einrichtung von Smartphones über Microsoft Intune, einschließlich der sicheren Übertragung von Daten von bestehenden Geräten * Sie verfügen über die Fähigkeit komplexe technische Probleme zu lösen und diese gründlich zu dokumentieren, um langfristige Lösungen zu gewährleisten * Hervorragende Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung, um eine positive Nutzererfahrung zu fördern * Flexibilität und Bereitschaft, bei Bedarf zu anderen Standorten der ILF zu reisen, um die Unterstützung und Zusammenarbeit zu gewährleisten * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab ## Description * 1st und 2nd Level Support: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Anwender und bieten telefonischen sowie persönlichen Support. Probleme lösen Sie entweder per Remote-Zugriff oder direkt vor Ort am Arbeitsplatz * Bearbeitung von Supportanfragen: Sie übernehmen eigenständig die Bearbeitung der Anfragen unserer Anwender. Dazu gehört die Erfassung, Nachverfolgung und Dokumentation im Ticketsystem, sowohl in deutscher als auch englischer Sprache * Vorbereitung und Enrichtung neuer Arbeitsplätze Sie richten Notebooks und PCs für neue Mitarbeiter ein, einschließlich der Installation von Images und der individuellen Konfiguration gemäß den Anforderungen des Unternehmens * Benutzeradministration: Sie sind verantwortlich für die Verwaltung von Useraccounts und Berechtigungen. Dazu gehört das Onboarding neuer Mitarbeiter sowie die kontinuierliche Pflege der bestehenden Benutzerkonten * Meetings und Veranstaltungen: Sie bieten technische Unterstützung bei internen Meetings und Veranstaltungen, sei es in unseren Besprechungsräumen oder virtuelle via MS Teams * Softwareinstallation und Anpassung: Sie installieren benötigte Softwarelösungen entsprechend den Anforderungen der Anwender und unterstützen diesen bei technischen Problemen unter Zuhilfenahme des Lösungsanbieters * Mitarbeit an IT-Projekten: Sie wirken aktiv bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von IT-Projekten mit und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Landschaft bei. ## Related Videos - [Full-stack role-based authorization in 45 minutes](https://www.wearedevelopers.com/videos/312-full-stack-role-based-authorization-in-45-minutes) - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Agentic employees in world's most downloaded FinTech app](https://www.wearedevelopers.com/videos/100123-agentic-employees-in-world-s-most-downloaded-fintech-app) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Swapping Low Latency Data Storage Under High Load](https://www.wearedevelopers.com/videos/746-swapping-low-latency-data-storage-under-high-load) - [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees) ## Related Articles - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany) - [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans) - [Best Companies to Work For in Germany: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/33-best-companies-to-work-for-in-germany-top-25-companies-in-2023) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)