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# IT Support Specialist - Hotelsoftware 100% Remote

- **Company:** Duales Studium
- **Location:** Düsseldorf, Germany (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** JIRA, Cloud Computing, Issue Tracking Systems, Oracle (Applications)
- **Published:** September 10, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/duesseldorf/standard?id=260154517

## About the Role

Management
Deutsch
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Selbstständige Arbeitsweise
Flexibilität
Serviceorientierung, Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Touristik (z. B. Hotelfachmann/-frau, Reservierungsfachkraft) oder vergleichbare Qualifikation, ein Studium im Bereich Hotelmanagement, Touristik oder Wirtschaftsinformatik ist ebenso willkommen
2-4 Jahre operative Erfahrung im Hotelbetrieb, z. B. am Front Office, in der Reservierung oder im F&B
Praktische Erfahrung mit der Opera Cloud oder der einem vergleichbaren Property-Management-System
Nachgewiesene Erfahrung in der Erstellung von Anleitungen, Schulungsunterlagen oder Prozessdokumentationen
Vertrautheit mit Ticketing-Systemen, idealerweise Zammad oder Jira
IT-Affinität und echtes Interesse an systemseitigem Support; du findest es befriedigend, wenn ein Problem strukturiert gelöst und sauber dokumentiert ist
Strukturierte, sorgfältige und pro-aktive Arbeitsweise
Fließendes Deutsch

## Description

Erfolgsprämien
Mitarbeiterangebote
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Weiterbildungsmaßnahmen
Betriebliche Altersvorsorge
Homeoffice
Mitarbeiter-Events, * 1st- und einfacher 2nd-Level Support für Oracle Opera Cloud, OSEM und weitere Hotelsysteme, eigenständig, serviceorientiert und mit dem nötigen Takt für den Hotelbetrieb

 * Entgegennahme, Klassifizierung, Bearbeitung und lückenlose Dokumentation von Support-Tickets über unser Ticketing-System
 * Eigenverantwortliche Erstellung und Pflege von User Handlings, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, FAQs und Prozessdokumentationen
 * Aufbau und laufende Pflege einer strukturierten Wissensdatenbank für das Team und die Hotels
 * Planung und Durchführung von User Trainings, Einzel- und Gruppenformat, vor Ort in den Hotels und remote
 * Verwaltung von Nutzerzugängen und Berechtigungen gemäß DSGVO-Vorgaben
 * Unterstützung bei System-Rollouts, Hotel-Neueröffnungen und Updates - mit eigenständig übernommenen Teilaufgaben
 * Mitwirkung bei der Umsetzung von DSGVO-Anforderungen: Daten- und Löschanfragen, Berechtigungsprüfungen


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